三真食品客服部员工 月份 KPI 绩效考核考核指标 标准要求分值 数据得分权重KPI成功率 XX=当月最高值，每超平均值 1%＋5 分，100+X 最高值20%X=当月平均值，90X 平均值X<当月平均值，每差平均值 1%-5 分，80-X 最低值X=当月最低值50个人值客单价 KK=当月最高值，每超平均值 1 元＋5 分，100+K 最高值10%K=当月平均值，90K 平均值K<当月平均值，每差平均值 1 元-5 分，80-K 最低值K=当月最低值50个人值旺 旺 回 复率 ZZ=当月最高值，每超平均值 1%＋5 分，100+Z 最高值10%Z=当月平均值，90Z 平均值Z<当月平均值，每差平均值 1%-5 分，80-Z 最低值Z=当月最低值50个人值旺 旺 平 均响 应 时 间TT=当月最小值，每低于平均值 1 秒＋2 分，100+T 最小值10%T=当月平均值，90T 平均值T>当月平均值，每高于平均值 1 秒-2 分，80-T 最大值T=当月最大值50个人值旺 旺 首 次平 均 响 应时间 TT=当月小值，每低于平均值 1 秒＋2 分，100+T 最小值10%T=当月平均值，90T 平均值T>当月平均值，每高于平均值 1 秒-2 分，80-T 最大值T=当月最大值50个人值出错/超区出错扣 10 分/件，超区扣 5 分/件，10010% 服务态度对客户问题不处理或推诿敷衍扣 20 分/次，10015%问题未处理或交接清楚就下班扣 20 分/次客户投诉或差评扣 10 分/个与客户发生争吵或语言冲突，取消本月考核订单打印管理报表不填写扣 2 分/次，月累计超 5 次本项不得分；未按时打单扣 5 分/次，月累计超 3 次取消本项考核；启用韵达物流单未做使用记录，扣 20 分/次，如查不到责任人，所有客服每日扣 10 分/次。1005% 考勤管理全勤为满分，扣分不设下限，迟到、早退 30分钟内扣 5 分/次，1H 内扣 20 分/次，请假、调班扣 10 分/次，旷工 1 次本项不得分，2 次及以上取消本月考核。1005% 行为法律规范1.违反公司规章制度扣 10 分/次，2.对主管、或公司工作安排推诿拒绝 扣 20 分/次，3.，出现与同事发生矛盾冲突，顶撞上级 扣 50 分/次，两次解除劳动合同。1005%注：以四舍五入法，最高值 100+，高于平均值 90+，低于平均值 80-，前五项中，当 80-低得分：姓名:于 50，按 50 计算。苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2025]205 号文件，渭南市区绿化），...
