培训质量管理办法第一章总则第一条 为进一步加强教育培训工作，法律规范培训行为，提高培训质量，保证培训效果，特制定本办法。第 二 条 开 展 培 训 质 量 管 理 有 助 于 培 训 组 织 者 与运 营 相 关 领 导 了 解 培 训 内 容 ， 掌 握 培 训 情 况 ； 有 助 于培 训 者 了 解 学 员 的 学 习 情 况 ， 对 培 训 讲 师 、 受 训 学 员及 培 训 整 体 效 果 做 出 评 价 ， 发 现 培 训 中 存 在 的 问 题 ，从 而 调 整 培 训 过 程 ； 有 助 于 培 训 学 员 调 整 学 习 过 程 ，改 正 学 习 方 法 。 加 强 培 训 质 量 管 理 ， 对 于 优 化 培 训 过程 ， 提 高 培 训 质 量 ， 引 导 培 训 工 作 健 康 有 序 进 展 ， 有着重要意义。第 三 条 本 办 法 适 用 于 列 运 营 系 列 培 训 计 划 ， 由运 营 部 门 组 办 的 各 类 培 训 班 、 研 讨 班 和 有 关 取 得 运 营相关工作职（执）业资质、资格证书的培训项目等。第四条 开展培训质量管理要根据实事求是、客观公正、简便易行、注重实效的原则，坚持激励与约束相结合、定量与定性相结合、指导性与操作性相结合，不断总结经验，完善评估指标体系，实现培训质量管理工作科学化、制度化和法律规范化，增强培训针对性和实效性。第二章培训质量管理的评估指标体系第 五 条 本 办 法 所 称 培 训 质 量 管 理 的 评 估 方 式 ，主 要 包 括 培 训 调 查 问 卷 、 测 试 （ 训 前 及 训 后 ） 、 KPI 指标追踪三种。第 六 条 培 训 调 查 问 卷 ： （ 见 附 件 1 ） 是 学 员 对 每次 培 训 的 评 价 ， 根 据 柯 氏 四 层 次 评 估 法 （ 见 附 件 2 ）分为定量评分和主观意见两部分。定 量 评 分 : 分 为 课 程 内 容 设 计 、 培 训 讲 师 两 部 分 。定 量 评 分 是 对 相 关 内 容 分 别 进 行 逐 项 的 评 分 ， 每 项 内容评分由低到高为 1 分至 10 分。培 训 课 程 内 容 及 设 计 ： 主 要 评 价 培 训 课 程 的 内 容与培训目的是否一致，培训讲师设计的教材选用是否得当，是否满足岗位工作实际需要，是否满足...
