第一章1. 管理职能：计划、组织、领导、控制。management functions: planning、organizing、leading、controlling、2. 管理角色（management roles）、① 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者Interpersonal：figurehead、leader、liaison② 信息传递角色：监听者、传播者、发言人Informational: monitor、disseminator、spokesperson③ 决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者Decisional: entrepreneur、disturbance handler、resource allocator、negotiator3、管理技能（management skills）概念技能、沟通技能、效果技能、人际技能Conceptual、communication、effectiveness、interpersonal4、组织得特点 ① 有明确得目得（distinct purpose） ② 有人员构成（people） ③ 有精细得结构（deliberate structure）第二章1、管理理论（management theories）：科学管理（scientific management）一般行政管理理论（general administrative theorists）定量方法（quantitative approach）组织行为（organizational behavior）系统观（systems approach）权变理论（contingency approach）第三章1、管理万能论（omnipotent view of management）管理象征论（symbolic view of management）2、组织文化得七个维度（dimensions）关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，进取性，稳定性，创新与风险承受力Attention to detail, outcome orientation, people organization, team organization ， aggressiveness ， stability ， innovation and risk taking3、文化传播给员工得途径：故事，仪式，有形信条，语言 Stories，ritual，material symbols，language4、创新得文化得特点 ①．挑战与参加（challenge） ②、 自由（freedom） ③、 信任与开发（trust and openness） ④、 计划时间（idea time） ⑤、 幽默（playfulness/humor） ⑥、 冲突解决（conflict resolution） ⑦、 讨论（debates） ⑧、 冒险（risk taking）第六章1、决策制定过程（the decision-making process） ①、识别决策问题（identification of a problem） ②、确定决策标准（identification of decision criteria） ③、为决策标准分配权重（allocation of weight to criteria） ④、开发备份方案（development of alternatives）⑤、分析备份方案（anal...
