公共关系学复习资料:1、 公关三要素:社会组织,公众,传播活动。公关三特征:以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象:公众对社会组织得总体评价,也就是社会组织得表现与特征在公众心目中得反映。 2、公共关系得含义:社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众得科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。3、 组织形象识别:组织形象识别就是由社会组织制作识别体系,进行公关传播活动,进入公众视野,从而形成组织形象。组织形象识别系统包括: 物系统——VI(设计整合化)——组织得脸 人系统——MI(理念共识化)——组织得心 事系统——BI(活动环境化)——组织得手评介组织形象得三个基本指标:认知度(一个社会组织被社会公众所认识、知晓得程度,包括深度与广度)、美誉度(一个社会组织获得公众赞美、称誉得程度)、与谐度(一个社会组织在进展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲与、言语宣传、行为合作得程度)4、公关得兴起与进展:1\艾维、李,核心理论:公众必须被告知—向公众讲真话;2\伯纳斯,核心理论:投公众所好;3\卡特里普与森特,《有效公共关系》,公关圣经;4\格鲁尼格,公关实践得四种模式:新闻代理模式,公共信息模式,双向非对称模式,双向对称模式。5 中国公关兴起得背景:闭关锁国走向对外开放;计划经济走向市场经济;政府本位走向社会组织本位;社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。中国公关目前存在得问题:社会公众对公共关系得认识还存在很多误区;整个公关市场仍处于无序状态,缺乏统一得收费标准与服务法律规范;高素养公关人才得严重缺乏制约了中国公关业得迅速进展;理论讨论比较滞后:公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论讨论滞后于应用性讨论、公关讨论者得理论视角存在偏差、公关理论讨论资源严重缺乏。中国公关进展趋势:公关运作得国际化与本土化融合趋势大大增强;公关公司定位从代理性进展为咨询顾问性;公关专业服务进一步细化与深化;中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争得焦点;公关人才市场竞争将更趋激烈;公关理论讨论更加深化。4、公共关系得本质属性:(广告本质属性——“付费性”;新闻本质属性——“真实性”;营销本质属性——“交易性”;人际关系本质属性——“个体性”)公共关系得本质属性就是“公共性”,即“第三方市场”。公共关系就是一种“组织——公众——环境”关系:从组织得角度来瞧,公共关系通过提倡组织对社会责任得担当,来说通、监督与制造民意,公关...
