冲突理论与策略一、冲突与冲突管理的概念1.冲突的概念冲突与冲突管理是管理心理学中的一个重要概念和讨论领域。从管理心理学的角度来看，当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生外显或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。在中国文化背景下，“冲突”一词往往具有一定的负面含义。因此，许多时候，人们会忌讳谈论“冲突”，更多同意用“矛盾”或“分歧”的概念来分析所存在的问题。管理心理学认为，冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。可见，冲突表现为一个进展过程。管理心理学的讨论表明，冲突具有四个关键成分：●对立内容：人们具有对立的利益、思想、知觉和感受；●对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点；●对立过程：分歧或矛盾具有一个进展过程；●对立行动：分歧各方设法阻止对方实现其目标。冲突具有不同的水平，根据其水平不同，可以分为五种类型。(1)人内冲突。当同一个人面临互不相容的多个目标或试图从事两种以上不相容的活动时，会形成内心心理冲突。(2)人际冲突。两个或两个以上人员在交往时，由于工作或生活目标、风格和价值理念互不相同，产生人际之间的冲突。(3)群体内冲突。在群体中，由于群体内各个成员对问题的认识不同，对群体目标、活动或程序的意见各异，从而出现群体内冲突。(4) 群体间冲突。不同群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。群体间冲突有时是同级之间的“水平式冲突”，有时则可能是跨越管理层次的“垂直式冲突”。(5)跨文化冲突。这是由于人们的文化背景显著不同而出现组织文化冲突。管理心理学讨论表明，在注重个体价值取向的文化背景下，人们会鼓舞竞争行为；在群体价值取向占支配地位的文化背景下则注重合作精神。当来自多种不同文化背景的员工或管理人员共事时，比较容易出现跨文化冲突。管理心理学提出，对于不同类型的冲突，应结合不同情景特点，实行相应的管理策略与解决途径。关于冲突的管理心理学讨论在国内还不多。已经开展的一些讨论主要围绕“人内冲突”或“角色冲突”进行。在传统经济体制下，人们倾向于避开人际冲突，讲求以和为贵，回避冲突，因而导致缺乏竞争意识，引起许多弊端。只有在冲突扩大化之后，才不得不想办法去解决。2. Lewin 的冲突类型理论在早期管理心理学冲突讨论中，最具影响的是著名心理学家Lewin...
