XXX 年电视购物消费者满意度专项调查报 告深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会2010 年 7 月 20 日名目一、前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3二、调查问卷的回收情形‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3三、受访者的总体特点1、受访者的性别 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥42、受访者的年龄 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 3、受访者的文化程度 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥64、受访者的职业 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥65、受访者的收入 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7四、有电视购物经历受访者的特点 1、性别分布‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥72、年龄情形‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥83、文化程度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥84、职业背景‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥95、收入情形‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥9五、受访者对电视购物的总体看法1、有电视购物经历受访者的比例‥‥‥‥‥‥‥10 2、受访者电视购物的时刻‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11 3、总体看法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥114、不选择电视购物的缘故‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥125、认为电视购物存在的问题‥‥‥‥‥‥‥‥‥12六、有电视购物经历受访者的购买行为1、有电视购物经历受访者购买的产品‥‥‥‥‥132、选择电视购物的频道‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13七、有电视购物经历受访者的中意度评判 1、总体中意度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 2、购物频道中意度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15 3、选择电视购物的缘故‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16 4、对电视购物广告的评判‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17 5、对电视购物产品质量的评判‥‥‥‥‥‥‥‥17 6、对电视购物售后服务的评判‥‥‥‥‥‥‥‥18八、结论与建议 1、要紧结论‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥19 2、受访者建议‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥20 3、消委会建议与提示‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21一、前言近年来，电视购物作为一种新的商业零售形式，以商品的新颖专门、购买的快捷方便和极具煽动性的广告宣传等特点迅速走进一般消费者的生活，采纳产品展现+导购人员解说+模特现场示范+销售数字的方式，以直观的形式和详细解说最大限度地介绍商品，刺激购物欲望，颠覆了消费者传统消费适应，带来全新的消费体验，但随之而来的是消费者投诉的逐年攀升，引起相关部门和全社会的高度关注。我会 2025 年受理关于电视购物的消费者投诉共 131 宗、12315 系统关于电...
