XXX 年电视购物消费者满意度专项调查报 告深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会2010 年 7 月 20 日名目一、前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3二、调查问卷的回收情形‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3三、受访者的总体特点1、受访者的性别 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥42、受访者的年龄 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 3、受访者的文化程度 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥64、受访者的职业 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥65、受访者的收入 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7四、有电视购物经历受访者的特点 1、性别分布‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥72、年龄情形‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥83、文化程度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥84、职业背景‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥95、收入情形‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥9五、受访者对电视购物的总体看法1、有电视购物经历受访者的比例‥‥‥‥‥‥‥10 2、受访者电视购物的时刻‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11 3、总体看法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥114、不选择电视购物的缘故‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥125、认为电视购物存在的问题‥‥‥‥‥‥‥‥‥12六、有电视购物经历受访者的购买行为1、有电视购物经历受访者购买的产品‥‥‥‥‥132、选择电视购物的频道‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13七、有电视购物经历受访者的中意度评判 1、总体中意度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 2、购物频道中意度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15 3、选择电视购物的缘故‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16 4、对电视购物广告的评判‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17 5、对电视购物产品质量的评判‥‥‥‥‥‥‥‥17 6、对电视购物售后服务的评判‥‥‥‥‥‥‥‥18八、结论与建议 1、要紧结论‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥19 2、受访者建议‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥20 3、
