《领导力》卓越领导者必读【新锐观点】 1别和顾客贴得太紧 1挖人不解决问题 2不要浑蛋原那么 3作秀是个好适应 4【杰出实务】 8顾客心，海底针——海底捞针法 8他开着门，睡十年觉 9商场如战场，假动作不可少 10万向集团的 OEM 11【治理摸索】 21剔除谁，重用谁 21简洁说话才有力 22公司安全 1：小心 10%的不忠实雇员 23公司安全 2：敌人随时都在瞄准你 23公司安全 3：备份备份再备份 24企业需要三类人 25选择多了反而坏事 26好人才都哪去了 27名目【重磅新着】 28你有所不知的免费赠品 〝〞 28【新锐观点】别和顾客贴得太紧从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。但从战略的高度看，顾客导向是不够的，专门多时候是危险的，有时甚至是致命的。«世界经理人»杂志总编辑 Lan Liu 认为，至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。理由之一：顾客说的可能是错的。专门是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示确实要。顾客现在说想要，不表示今后确实要。反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时刻确实不要——硬盘驱动器制造商希捷科技就如此上过顾客的当。在 5.25 英寸硬盘驱动器统治市场的时代，希捷公司是IBM 及与其兼容的个人运算机的要紧供应商。希捷公司开发的 3.5 英寸驱动器没有引起这些顾客的爱好，因为其储备能力不够大。因此希捷公司舍弃，而别的公司推出的 3.5 英寸驱动器因为体积小和重量轻，在便携式运算机和小型台式机中打开了市场。专门快，3.5 英寸驱动器的储备能力也迅速提高，能够满足个人运算机主流市场的要求。希捷公司这时才匆匆推出，却因为规模和体会的落后而失去了个人运算机市场。哈佛商学院教授鲍尔和克里斯坦森指出：希捷公司失败在太〝贴近客户〞了。理由之二：不是所有的顾客需求都应该满足。有些顾客的需求，或者顾客的有些需求，企业要选择不去满足。治理大师波特表示：战略定位要求做出取舍，满足顾客所有需求式的〝以顾客为中心〞是错误的。他发觉许多日本公司之因此因同质化而走入逆境，缘故之一是日本民族的服务传统决定了它们会千方百计地去满足顾客所表达的任何需求，最终将自己的竞争定位弄得模糊不清，成为一家想为所有客户做一切情况的公司。理由之三：市场变化往往先表现在非顾客群体中。治理大师德鲁克说：〝重大变化的最初征兆极少表现在组织内部或组织自己的顾客群身上，它们几乎总是第一表现在非顾客群体上。如何说，非顾客总是比顾客多。〞德鲁克...
