危机处理的公关技巧 在组织经营过程中，由于决策失误、产品设计与质量问题、公共关系活动违反法规规定、经营人员的态度与水平问题、新闻媒介和竞争对手的误导等等，都会出现一些危机事件。一项调查指出，世界 500 强企业的董事长和总经理，约 80％的人认为现代组织面对的危机就像人的死亡一样，是不可避开的事情。既然危机不可避开，那么正确的处理各种危机事件，就成为公共关系工作中的日常性业务。第一节 公关危机与危机公关一、公关危机与危机公关（一）公关危机人们通常所说的危机，一般是指由非正常因素所引起的某种非常事态，其外延十分广泛，如财政危机、金融危机、经济危机、能源危机、军事危机、管理危机等等。公关危机是各种危机中的一种特别类型，它是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特别的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论包围，并处于进展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。在日常生活中，公关危机事件并不少见：大的有以美国为首的北约（１９４９年４月４日，美国、加拿大、英国、法国、比利时、荷兰、卢森堡、丹麦挪威、冰岛、葡萄牙和意大利等１２国在美国首都华盛顿签订了北大西洋公约宣布成立北大西洋公约组织（ North Atlantic Treaty Organization -- NATO ），简称北约）野蛮轰炸我国驻南斯拉夫大使馆，小的有某品牌的牙签将消费者的牙龈戳破；远的有某跨国公司生产的探测器在火星上发生事故而坠毁，近的有某老字号品牌月饼事件。这样的种种而引发的危机事件都是不同领域、不同层次上的公关危机事件。案例：2001 年 9 月 3 日，中央电视台揭露“南京冠生园以陈年馅料做新饼”一事。检查现场令人触目惊心：70 箱“山楂细蓉”的保质期只有 3 个月，但桶上标注的生产日期为“2000 年 6 月 18 日”，还有 7 桶“莲蓉”的生产日期为“2000 年 11 月 19”。另外保质期最多为 3 年的月饼专用添加剂竟然是 1995年生产的。更加令人吃惊的是，10 余袋已经包装好的冠生园莲蓉迷你月饼生产日期竟是 9 月 5 日，足足早产了两天。9 月 4 日，南京冠生园的月饼成品库、馅料库被卫生监督部门全部封存，包括礼盒、袋装、散装等各类月饼共计 2.6 万元，以及豆沙馅 270 箱、莲蓉馅...
