长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书职务名称：大客户关系组主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了维护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值，负责向大客户提供全程售后服务，提升大客户满意度，并对有关信息进行分析、统计和传递。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 负责大客户关系维护，控制大客户掉线率；(2) 负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，制造销售机会，提升大客户销售业绩；2. 客户类(1) 负责组织定期回访不同流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，安排大客户的定期维护和上门访问，填写大客户访问备忘录及访问统计表，做到有效的大客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；(2) 负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略的依据；(3) 负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；(4) 负责协调跨部门沟通工作，提升内部客户满意度；3. 内部管理类(1) 组织制定大客户管理制度、策略与实施计划，并组织下属组员具体实施；(2) 负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；(3) 本组其它日常管理工作，包括小组例会等；(4) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对下属员工的指导权、考核权；(2) 对组内员工岗位职责权限调整的建议权；(3) 对公司各个服务环节进行优化的建议权；(4) 对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上接受长话业务事业部经理的指导。同级沟通：与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。岗位资格要求：教育背景：通信，营销或服务等相关专业本科学历；经验：3 年以上通信领域的销售或客户服务经验；岗前培训：进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。。岗位技能要求：专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；素养与能力：有一定的组织协调和控制能力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作仔细负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决技术服务问题的能力。
