107 项素养三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉.其分级行为表现如表1-1 所示。表 1—1 亲和力分级行为表现分级行为表现备注1 级1．与人交往，始终有一种谦和的态度2．在倾听别人讲话时，从不打断别人本 分 级 定 义 适用 于 人 力 资 源管 理 人 员 、 销售 人 员 、 客 服人员2 级1．与人交往时,心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见3 级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表 2-2 所示。表 1-2 影响力分级行为表现分级行为表现备注1 级能清楚地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据(如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等)支持个人观点,从而说服对方作出承诺或保证2 级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据制造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3 级1．与第三者或专家结成联盟,并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等)1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力.其分级行为表现如表 1—3 所示。表 1—3 沟通能力分级行为表现分级行为表现备注1 级1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清楚3．以自我为中心,缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2 级1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解沟通的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3 级1．与人沟通时的语言清楚、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采纳不同的表达方式,从而以取得一致性结论3．善于说服他人,能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理...
