管委会前台工作人员接待礼仪要求 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用.前台接待礼仪包括仪容法律规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。一、仪容法律规范1。仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主,不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部洁净,不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是,应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。1。1 站姿应体现出柔和和轻快，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立.谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为.手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。基本要领：① 两脚跟相靠,脚尖分开 45 度至 60 度;② 两腿并拢立直,身体重心放在两脚上；③ 腰背挺拔；④ 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；⑤ 双目向前平视，微笑，微收下颌。1.2 行走靠道路的右侧行走,遇到同事、领导要主动问好.在行走的过程中，应避开吃东西、整理衣服等行为。基本要领:① 上身挺直；② 走动中肩部不要摇晃；③ 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动；④ 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收,视线平视，不东张西望;⑤ 根据自己的步伐有节奏的前行，步度—-前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位—-两脚顺着一条真线前进。2.体态语2。1 目光接待来宾少不了目光接触,正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象.谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避开。谈话中应用眼睛轻松柔和地凝视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放,同时配以微笑。基本要领：嘴:微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚,切不可假笑。2.2 手势通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义.手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。手势：落落大方基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点,指示目标，不能以食指来指指点点。2.3 握手握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前,就是地位高的人先伸手...
