第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页亚马逊在线EFE和IFE战略矩阵亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。（信息来源：百度百科）1、外部关键因素确定利用PEST和五力模型，分析亚马逊在线所处的在线零售行业的目前环境，并预测未来五年的情况，我们在政治、经济、社会、技术、供应商和顾客等方面进行研究，列举出亚马逊在线目前的外部机会和外部威胁因素如下：外部机会1、政治环境相对稳定，各国对在线零售行业等新兴产业在政策上有一定倾斜；2、世界人口稳定增长，大部分国家特别是发展中国家经济快速发展，社会消费总量在增加；3、互联网技术的快速发展，网络的普及，支付手段的多元化及完善，让网购变得相对容易；4、随着在线购物的流行，人们对网购的印象从新鲜事物变成平常事物，人们购物观念在转变；5、手机和平板电脑等移动设备催生新的网购群体；6、网购的确能让人们用较短的时间买到价格更低的产品；7、云计算技术的发展让网购公司对顾客的需求有了更准确的认识，广告投放针对性更强；8、品牌电商对售前质量和售后服务的重视，让人们对在线购物质量信心在增强；9、信息管理系统等计算机技术的快速发展和完善，让电商管理更方便快捷，成本更低；10、物流行业的快速发展，让网购的快捷性得到充分的体现。外部威胁1、各国对在线零售商基本没有设置准入门槛，市场进入者众，市场处于充分竞争；2、各国对本国的电商有一定的保护和政策倾斜，外来电商与本土电商的竞争不在同一起点，不利于电商的国际化扩张；3、部分国家以网络安全和信息安全为理由，对外来电商设置障碍，外来电商一般只能与本地电商合资；4、金融危机、经济危机阴霾未散，各国消费需求受到压抑，经济的下滑增加各国贸易摩第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页擦的机会，影响在线零售；5、市场充分竞争，电商毛利率低，相当一部分电商在烧钱亏本经营；6、各品牌产品越来越多的开始自建线上销售渠道，实行线上线下一体化，电商与品牌供应商的议价能力下降，摩擦增多；7、电商在物流方面存在矛盾：外包物流不能保证快递的速度和质量；自建物流投资巨大；8、传统零售渠道（线下）的不断发展对在线销售的冲击；9、虚假信息和假冒伪劣商品充斥在线零售市场，影响顾客对在线购物的信心；10、石油价格和人力成本的上升，使得物流成本大幅度上涨。2、内部关键因素确定我们运用资源基础观和核心竞争力，从实物资源、财务资源、人力资源和组织资源等方面分析亚马逊在线企业的内部因素，并与其他同行，例如巴恩在线等进行比较，列举了亚马逊在线内部能力的优势和劣势如下：内部优势1、先入者优势，良好的品牌形象和美誉度，成为大部分人网购的首选2、理解和重视计算机技术及信息管理系统在对于在线零售的重要性，计算机专业出身的CEO，带领公司一直致力于计算机技术的研发和管理系统的创新；3、在竞争相对较小的时期渡过电商烧钱的阶段，适时的IPO让公司有充裕的资金支持后续的高速发展；4、通过各种途径保证大部分商品的相对低价格；5、自建物流系统，保证商品到达顾客手中得速度和质量；6、品种齐全，网购者可以一站式购物，节省购物者的时间和精力；7、与不同门户网站保持良好的合作关系而非竞争关系，人们可以高频率的看到公司的宣传及网址入口，增加点击率；8、良好的顾客管理系统（提高顾客忠诚度）和保持顾客对企业的关注度（网站礼物）；9、方便快捷、设计简洁的购物界面，良好的网络安全和稳定性，让人们购物更加快捷方便、安全。内部劣势1、与本地电商相比，亚马逊在熟悉本地消费者消费习惯、口味等方面存在劣势；2、过度依赖自身成熟的物流系统但并不是每个地方和国家都能自建物流系统的；3、基础设施和信息管理系统的...
