员工管理规范手册XXXX7025VIP专享VIP免费

第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页奥莱皮草广场员工管理规范一、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上班，按规定下班；2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情；4）、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；5）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；7）、随时掌握市场动态，及时反馈信息；8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；9）、服从商场管理，遵守商场各项规定。2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3）、男员工头发前不盖眉、侧不盖耳、后不盖领，干净整齐，不留长胡须；4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页6）、精神饱满，眼睛不充血；7）、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。2）、站姿：a、抬头挺胸，精神饱满；b、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；c、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；d、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。3)、手势：a、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；b、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；c、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。4、外表：形态大方，亲善和蔼。1）、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。5、态度：主动、热情、耐心、周到。（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；（2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页（3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；（4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；（5）、童叟无欺，不以貌取人。二、上下班工作流程1、个人仪容准备1）、到更衣室换好制服。2）、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。2、考勤1）、员工上班时按规定打卡。2）、员工在楼面柜组内书面签到。３、晨会及卖场准备１）、主管晨会每日早晨8:40，主管到指定地点集中，由值班经理召集晨会(约10分钟)。２）、卖场准备主管晨会时间，导购员做卖场准备。a、清理商品，如有遗失，及时上报主管。b、整理陈列货品，补充货品。c、打扫柜台及货架内外的清洁卫生。d、确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页e、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报楼层管理人员。３）、导购员晨会8:40分，主管晨会结束后，所有导购员到指定地点集中，由营运主管召集晨会(约10分钟)。４）、导购员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。４、迎接第一批客人１）、迎宾曲响起时，所有导购员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边(姿态规范化要求见附件一)。２）、等待第一批顾客光临，并开始导购员工作。３）、导购员用规范化语言接待顾客(详见xxx)。５、交接班１）、更换工作服。a、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。b、更换工作服，准备交接。——必须在交接班之前更换工装，不得在工作岗位上当众“表演”，影响卖场和个人形象。——更换工作服必须完全到位。——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。２）、商品清点。a、清点数量，检查货品并补货。第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页b、检查价签。...