平湖目录2公司简介…………………………………………………………………………………………………11、管理理念、目标与承诺2.1世纪商业中心管理理念……………………………………………………………………22.2管理目标………………………………………………………………………………42.3管理质量承诺…………………………………………………………………………42.4实现承诺的工作措施…………………………………………………………………62、管理模式与机构组成3.1管理的组织系统（基本架构）………………………………………………………83.2各部门主要职责………………………………………………………………………83.3运作程序系统…………………………………………………………………………103.4激励系统………………………………………………………………………………213、客户服务内容、标准及流程4.1客户服务的总体要求和流程…………………………………………………………234.2客户入驻和二次装修服务……………………………………………………………254.3客户报修服务…………………………………………………………………………254.4便民服务项目…………………………………………………………………………264.5业主投诉处理…………………………………………………………………………284.6紧急事件处理…………………………………………………………………………284、日常管理内容、标准及流程5.1房管事务管理…………………………………………………………………………305.2机电运行和保养………………………………………………………………………315.3日常维修养护…………………………………………………………………………325.4治安、消防、车辆管理………………………………………………………………335.5保洁管理………………………………………………………………………………345.6绿化管理………………………………………………………………………………35Ⅰ平湖6、物业维修维修养护计划及实施方案6.1公共设施的维修养护理工作…………………………………………………………366.2房屋主体公共部位的维修养护………………………………………………………397、管理处人员配备7.1人员配备的原则………………………………………………………………………457.2管理处人员配备表……………………………………………………………………457.3人员的素质要求………………………………………………………………………457.4人员的培训计划………………………………………………………………………467.5人员管理………………………………………………………………………………488、森南物业管理服务费测算8.1世纪商业中心年度支出汇总表……………………………………………………………508.2世纪商业中心年度物业管理费成本单价确定……………………………………………548.3管理费使用的监督和审核……………………………………………………………549、物业管理各阶段任务与要求9.1交接验收管理…………………………………………………………………………559.2管理前期人员的招聘与培训管理……………………………………………………559.3用户装修和搬迁期间的管理…………………………………………………………579.4遗留项目竣工验收的管理……………………………………………………………589.5正常运行前期的管理…………………………………………………………………5910、物业档案管理10.1档案的建立……………………………………………………………………………6010.2档案的管理……………………………………………………………………………50结束语………………………………………………………………………………………61附件汇编…………………………………………………………………………………62-85平湖市世纪商业中心前期物业管理承诺书石琳置业（平湖）有限公司：我公司已全面阅读与研究了世纪商业中心前期物业管理招标文件及有关附件，并进行了周密的勘察。现按招标...
