第五部分知识管理案例与实践昨天1998—2000今天2001—2002明天“意识有余，管理不足”“快速发展，持续改善”“共享文化，知识创新”AMT知识管理发展历程23AMT知识管理实践印象企业资源管理研究中心AMT始终立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿，凝聚并传播专业人士的实践经验，为实现管理与IT的有效结合及成功应用提供专业的咨询服务，以提升个体、服务企业、贡献社会。AMT坚持从各类企业聆听最真实的声音，从专业人士得到最鲜活的认知。今天，无论成熟企业还是新兴企业，寻求的已不仅仅是及时的信息快报和简要的案例评说，更重要的是综合的解决方案和可行的操作指南。同时，资深专家或者初学新秀，也期望能通过更便捷的渠道，收获个性化的知识补充及信息交流。那么，怎样传承内部员工经验？如何提供专家知识服务？怎样整合外部知识资源？如何实现知识持续创新？就成为事关AMT发展的重大命题，而这些问题的解决都离不开有效的知识管理。因此，AMT从成立开始，就不断地探索和实践知识管理，它不仅成为国内最早倡导知识管理的企业，还是较早成功应用知识管理系统的企业，也是将知识管理与企业的业务开展相结合最为成功的企业之一。通过本书对AMT知识管理实践的介绍，将能够带给你AMT对于知识管理的心路历程和发展轨迹，这种如临现场的体验或许有助于您更深刻的认识知识管理、更理智地实践知识管理。AMT知识管理发展历程AMT知识管理的发展历程可以划分为三个大的阶段（图23-1），第一个阶段是有关于昨天的，第二个阶段则是今天的，而第三个阶段属于明天。图23-1AMT知识管理发展历程在AMT初创之初，它更多地是作为一个资源中心，无疑知识管理很重要。从1998到2000年这个阶段，AMT的知识管理可以定位为“意识有余，管理不足”，即对知识管理有很高的需求和足够的认识，但是流程和技术成为薄弱环节，突出地表现为知识的零散分布、难算规范的知识管理流程，如：局域网服务器上的公共文件夹、各种各样的免费邮箱公司内部网和“最新更新”邮件、客户档案和客户跟踪卡、两周一次的“回公司”、书面的工作汇报timesheet、MSProject、PPR等等。在这一阶段，技术上主要采用MSFrontpage、AdobePhotoshop、CuteFtp等来制作和维护网站，工作量很大；在内容管理上也设立了内容提供者、内容审核者、网站编辑等相关职位，但由于缺少统一的工作平台，工作效率较低；与外界的沟通主要通过Email、电话、传真来实现，相关客户和合作伙伴并没有被有效地管理起来。所有这些，都成为了AMT进一步发展的瓶颈，同时，AMT也在不断思考和探索着：到底需要什么样的信息和知识管理系统？业务系统与知识管理系统的关系如何？怎样把诸多的管理需求融合起来？怎样满足跨区域管理的需要？等等。最终种种探索转化为了成功的知识管理实践，这就是AMT知识管理的今天，“快速发展、持续改善”成为了这一个阶段的特征。目前，AMT知识管理系统采用了Exact公司的e-synergy，这套系统以AMT的日程工作流程为中心，将知识、工作任务和人紧密地联系在一起。技术平台是一种基于Web界面的应用系统，企业会员、员工都可以通过Internet方便地连接到系统之中，保证了员工可以在任何地点方便地使用这套知识管理系统（图23-2）。图23-2AMT知识管理系统总体架构（来源：企业资源管理研究中心AMT）AMT现有的知识管理系统是分级管理的三层门户，包括公共信息中心、会员信息中心以及员工协同工作平台（图23-3）：图23-3AMT的三层门户（来源：企业资源管理研究中心AMT）公共信息中心：这是对外部所有人员开放的公共信息中心（），其实现功能包括：文档分类、检索和查询等功能。会员信息中心：这是对AMT企业会员开放的会员信息中心（），实现了会员客户关系管理、权限管理和文档管理等功能。员工协同工作平台：这是对AMT员工开放的工作中心（），实现了客户关系管理、项目管理、工作流管理、人力资源管理、权限管理、文档管理等功能。在未来，AMT将进一步完善知识管理系统的应用，这属于第三阶段的任务，如在公共信息中心方面实现个人会员和企业会员的集成，在会员信息中心方面将进一步推广使用网上申请，而在内部员工协...
