旅游信息化和旅游电子商务发展的现状和应用山东省旅游信息中心主任闫向军（录音整理）今天跟大家交流的题目是“旅游信息化及旅游电子商务发展的现状和应用”。首先我们考虑两个问题：第一个，信息技术的进步和应用可能让我们对我们所处的这个旅游行业感到陌生吗？第二个，最新统计，全国有3.8亿网民，中国的三亿网民是如何通过网络来收集旅游资讯和来进行旅游消费的？首先给大家看一个设备，这是在美国的凯瑞酒店里大堂前台放的设备，英文名称叫“checkin”，中文翻译过来就是“入住确认”设备。什么意思呢，就是如果一个旅游者在网站预订了这家酒店的客房后就会打印出一个条形码，然后客人到酒店里，把条形码塞到这里头去，而另一个口出来房间的钥匙。大家要注意一点就是，在国外预订客房不是前台支付，而是要提前通过网络、刷信用卡或其他的支付手段来先支付掉，而且客人的信息大部分都输入到网络里，所以说利用信息化的手段，客人在入住酒店的时候和前台没有接触直接拿着钥匙卡就可以入住酒店了。大家再看这个像个桌子一样的设备，这是在国外希尔顿酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一个信息终端设备，游客可以在这个桌子上下国际象棋，但是它还有一个更重要的用途，就是游客在这个桌子上通过电子地图查询希尔顿酒店周边的所有的旅游信息，也就是说它还是一个触摸屏。再看一下这个照片，它不是一个卖计算机、笔记本电脑的商店，而是一个旅行社的门市。现在国外包括我们周边的国家和地区相当多的旅行社门市看起来已经非常不像一个旅行社了，摆一台机器而且几乎看不到各类各色的小册子资料，顾客来了以后自己在计算机或者是在店员的帮助下，可以预订各类旅游线路和旅游产品。这是在美国的夏威夷，这些游客在通过国外经常见的导游机（这种的导游机在国内也开始大规模的出现了）来听取景区的讲解词，而且大家注意现在欧洲的一些国家，电子导游机已经被手机所替代，根据手机定位来听取景区的各类导游词，在短短的几年以前，我们根本无法想象。就在去年，2009年，我们中国14%的旅游产品是由看的见的座席和看不见的网络来销售出去的。在我们原来的概念里，旅行社销售旅游产品，酒店销售旅游产品，景区卖门票，我们无法用传统的思维方式来看待现在这个现状。大家注意这个比例正在逐年的提高，08年所占的比例是11%。另外现在我们国内的景区像故宫这样的大景区通过虚拟旅游的方式来宣传景点，就像玩电子游戏一样，在这里逛逛，事先了解，可以在故宫的大殿里了解一下看一下这方面的信息，在国外这种方式已经很普及了，我们现在国内有个名称叫虚拟旅游。现在中国的手机用户是7.4亿，这7.4亿人群中有很多人尤其是年轻人，开始习惯通过手机来了解各类的旅游信息，甚至预订酒店客房。去年下半年底的时候在欧洲和美国推出了一种手机的旅游服务，如果旅游者在欧洲一些小镇上旅游，不清楚在什么位置，他可以把他看到的街景或建筑物通过手机拍下来，然后传到网上，计算机或者说网络通过照片来定位他所处的位置，这在计算机技术行业里叫图像识别，就是你不认识的通过计算机海量的计算帮你认识。大家注意现在欧洲40%的城市都可以进行识别和定位，这是在我们原来作为旅游者是无法想象的。在我们这个行业经常有人问我说，什么是旅游信息化？我说如果要是用一个硬指标来考核的话，或者是说我们对信息化有所了解的话，举一个例子，假如说给我们旅游业同仁每个人5000块钱，我说你可以在海南待上3天，但是有个条件所有的旅游信息你必须通过网络进行搜索，酒店、机票等这一系列的预订产品必须通过网上预订，你能完成吗？如果能完成，说明我们对旅游信息化有所了解了。大家注意这不是危言耸听，我们很担心我们在两三年以后甚至三四年以后我们在座的干旅游的，我们不懂旅游了或者说我们不会旅游了。有个前提跟大家说，就是现在涉及到我们国内所有热点的城市、旅游区和旅游目的地从机票到景区的景点，从机场到酒店的出租车，包括一系列的旅游产品都可以在网上实现而且你可以在网上了解到整个旅游目的地非常详细的旅游资讯。现在越来越多的白领年轻人开始非常习惯通过网络来了解旅游信息，所以说在很多的...
