組織內同儕關係類型、形成歷程及其互動內容之質性研究：社會網絡之觀點Thetypes,formation,andcontentofinteractionofintra-organizationalrelationshipformtheviewpointofsocialnetwork:Thequalitativeapproach林鉦棽邱建璋國立屏東科技大學企業管理系摘要本研究目的乃在探討以社會網絡之觀點，分別針對組織內同儕關係之類型、形成歷程及其互動內容做一系統性之研究。以屏東縣政府某一級單位之正式編制人員共二十二人為研究對象，採取質性研究中的深度訪談法，並兼採量化問卷、文件蒐集、參與觀察等方法，進行交叉驗證，以提高研究發現之信度；此外，在訪談過程中，為了達到效度之要求，則採取受訪者檢核法。研究結果發現，組織內關係之類型基本上仍符合費孝通「差序格局」概念衍生而來之分類；其影響關係形成之原因以人際吸引因素較顯著，信任因素影響較小，而回報心態在此部分具有關鍵性影響；關係發展之結果，對於個人態度面與行為面均有重大影響，其中以組織公民行為最為明顯；做人與做事具有互補性與對等性，其重要性則須視內外環境等各種主、客觀因素而作不同之解讀。其次，組織內「人際互動」之焦點，有由個人對個人間之互動轉移至群體對群體間「群際互動」之現象，此與社會網絡之觀念相呼應，亦為本次訪談之重要發現。關鍵字：社會網絡、關係、差序格局、人際互動、群際互動ABSTRACTThepresentstudyinvestigatedthetypes,formation,andinteractingcontentsofintra-organizationalrelationshipfromtheviewpointofsocialnetworktheoryinthesettingofPingtungCountygovernment.Usingthevariousqualitativemethods,theresultsshowedthattypesofrelationshipwerecoincidewiththeoreticalframeworkofdifferentialmodeoftheassociation.Theantecedentsofrelationshipmainlycausedbyinterpersonalattraction,especiallyforthenormofreciprocity.Besides,thequalityofrelationshipwasfoundhavingtheinfluenceontheattitudesandbehaviorswithingroups,especiallyforperformingoforganizationalcitizenshipbehaviors.Thecontentsofinterpersonalinteractionweredependedontheexternalandinternalenvironments.Atlast,wefoundtherelationshipnotonlyexplainedformtheindividuallevelbutalsogrouplevel.Basedontheabovefindings,somesuggestionswouldbeofferedformthestandpointsofacademicandpracticalfields.Keywords:socialnetwork,relationship,differentialmodeoftheassociation,interpersonalinteraction,groupinteraction壹、緒論長期以來研究者致力於有關人際關係定義或分類的研究，藉以發現人們在不同的人際關係背景中所使用的交往規則、發展過程、及其互動之內容。○自九年代後期，在中、西方的學術領域中，有關「關係」的研究逐漸成為顯學，研究熱潮亦方興未艾（Heath，2001；Ledingham&Brunning，2000）。就理論觀點的應用而言，自1960年代起，社會網絡（socialnetwork）一直是西方社會心理學家研究人際互動交往與交換模式相當重要的一觀點。Tichy（1981）強烈建議組織行為研應該採用網絡分析的觀點，並考慮社會結構（macro）與個人心理動機（micro）對個人態度、行為與績效的影響。在這一個研究脈絡下，西方文獻已經累積了相當數量的研究與證據，證實了人際網絡對組織中個人行為的影響，例如個人網絡關係對權力地位的影響、求職、升遷、績效考核、離職意願、組織承諾、組織依附、工作滿意、垂直對偶領導模式、及組織認定等。回顧台灣到目前有關社會網絡的組織研究，多數集中在宏觀的組織間網絡、網絡式組織、及反映出台灣創業家精神的各種外包分工協力網絡、策略網絡、關易貿易網絡或政商關係等議題。相形之下，探討組織中個人的社會網絡者仍屬少數。基於關係研究的重要性、與台灣目前在華人關係研究的不足，本研究嘗試進行有關社會網絡對組織內同儕關係的討論，藉以瞭解社會網絡在華人社會中關係研究的理論解釋度。此為本研究所以進行之動機之一。就華人有關關係之相關研究進展而言，探究臺灣過去三十餘年來在微觀組織行為研究中，有關組織行為之「關係」研究的發展狀況...
