市统计局领导接待群众信访举报制度××市统计局领导接待群众信访举报制度一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行
信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理
局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理
需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室
重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者
三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解
四、信访工作实行首问责任制
凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕
五、实行信访工作限时办理制度
办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日
自办信访件30日内办理完毕
转办、交办信访件90日内办结并报办理结果
六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出
七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案
局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查
八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引第1页共2页起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天
凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公
