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管理制度:店长的等级

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一段店长:等客上门 → 主动迎客核心问题:坐等生意,门口路过 10 个客人只能进店 1 个优化方案:门口三步法: 1 店门口放显眼促销立牌 2️⃣ 高峰期站门口微笑招呼 3️⃣ 准备试吃/试用装吸引停留简单话术:"今天新款到货,进来看看不买没关系~"工具:手机设置天气闹钟(晴天/周末增加门口接待时间)二段店长:开发客户 → 周边深耕核心问题:只服务过路客,不会找稳定客源优化方案:扫街三件套: 1 印带微信二维码的折扣券 2️⃣ 走访隔壁店铺互换客户 3️⃣ 加入社区微信群发福利案例:水果店给隔壁理发店送"凭理发小票享 9 折"卡,换回 50 个新客成本:100 元印 500 张优惠券,换回 3️⃣000+流水三段店长:情感维护 → 记住常客核心问题:客户买完就忘,复购率低优化方案:笨但有效的方法: 1 用笔记本记录常客特征(如"戴眼镜的王阿姨爱买香蕉") 2️⃣ 加微信后改备注(小区+需求+上次消费日期) 3️⃣ 每月 8 号给上月客户发感恩红包(1-2️⃣ 元)效果:社区超市用此法让老客占比从 3️⃣0%提升到 60%四段店长:提升价值 → 组合卖货核心问题:只会单品报价,不会打包赚钱优化方案:套餐设计法: 早餐店:粥+包子+咸菜=套餐便宜 2️⃣ 元 服装店:外套+打底衫+围巾=搭配套装摆货技巧:把关联商品放一起(电池放在手电筒旁边)口诀:"买 A 必须配 B,套餐更实惠"五段店长:促成交易 → 化解犹豫核心问题:客户说"再看看"就流失破解方法:三招留客: 1 限时优惠:"今天下单送擦鞋服务" 2️⃣ 零风险承诺:"不满意随时来退" 3️⃣ 小量试买:"先买半斤尝尝,好吃再来"案例:茶叶店用"先泡一壶试喝"方法提升成交率 40%六段店长:超预期服务 → 制造惊喜低成本妙招:下雨天借伞(伞面印店铺信息)代收快递(吸引取件人进店)教客户小技巧(服装店教围巾系法)关键:服务成本<3️⃣ 元,但让客户觉得值 3️⃣0 元七段店长:持续赚钱 → 老客裂变不花钱的推广:推荐有礼:老客带新客,双方各得 5 元抵扣券社群接龙:每周推 1 款特价品,满 2️⃣0 人成团拍照返现:客户发带店铺定位的朋友圈返 2️⃣ 元案例:奶茶店用"拍照打卡送小料"新增 2️⃣00+微信客八段店长:沉淀经验 → 傻瓜手册实用主义传承:把常见问题写成应答话术(贴收银台后)画进货/补货流程图(新手店员也能看懂)记录爆款商品特征(什么天气/节日好卖)工...

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