一、感同身受 1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9) 其实我比您还着急;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗
”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
13) 您说得很对，我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;16) “先生/女士，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18) 先生/女士，你都是我们**年业主了;19) 您都是长期支持我们的老业主了;20) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21) 先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
