《超预期》读后感就像是足球队一样，一个球队里肯定有高的矮的，壮实的和偏瘦的，因为大家的场上位置不一样，个子高的壮实的争头球，个子低的偏瘦的脚底下灵活，速度快，这样每个人的优势才能最大化的发挥出来。映射到工作中也是一样，一个团队中肯定要有冷静的鹰，野性的狼，灵活的蛇和憨厚的牛，大家在团队中扮演的角色不一样，有的员工，在这个组做的很好，换到其他组后可能做的不让人满意，而有的员工这在个部门表现平平，换到另一个部门后反而一鸣惊人。举个例子，有个配货员配货特别快，执行力也很强，做事情也比较认真，都觉得这是一名优秀的员工，于是被提升为组长；当上组长后，她要管理这十多人的团队，需要处理本组的作业异常，和其他环节相互配合协作，晚上下班开会等等，她做不过来，找领导反馈说，我就想每天9点上班晚上6点下班，我不适合当组长管理人，脑袋转不过来，我就想每天配货打包就好。这是件真实的事情。所以我觉得，优秀的人不一定是最合适的人，只要合适的才是最好的。当人聚一起了之后大家的劲儿也要往一处使，人在一起那叫团伙，人心在一起那才叫团队。2，创新之微创新“微创新”，这让我想起周鸿祎在他的《我的互联网方法论》中也重点提到了这一点，现在这个互联网的时代，我们也要用互联网思维去思考。创新并不是我非得做一个非常大的改变，很多具有重大意义的创新都是在别人基础上进行的微创新，如马化腾的qq模仿以色列几位网迷创造的oicq，却通过娱乐化和本土化的方式大获成功；马云的淘宝网模仿美国的ebay，却以免费的模式将“鲨鱼”感出长江。我在这里想表达的是，创新并不是今天还在地上跑，明天我就创新天上飞。它需要一个过程，量变是质变的基础，只要当量变积累到一定阶段后才会产生质变，没有量的积累就没有质的发生。如果你有一个新产品的想法，那好，先做一个粗糙的，然后拿出来，根据客户提的意见，慢慢改。想一步迈的很大比较难，在这个互联网时代需要步伐“小而快”。第1页共7页3，服务之超越客户预期什么是客户。我觉得不仅仅是那些买手机的米粉。仓库里面有收货，质检，平置，高值拣货，配货，打包发货等环节，对于每一个环节来说，你的下端环节就是你的客户，订单组打出的单子要方便拣货人员去拣货，不能让拣货员一圈跑下来只拣出来几个sku；拣货员拣出的货要便于配货员配货，一车几十件货乱放一团配货员每配一单都要找半天；配货员配完货面贴随便贴，打包员说你这面贴贴的我胶带都没法粘了；一个托盘货物码垛好后，配货员查出来说，哎呀这个货我多放了一个或者少放了一个，在哪个哪个托盘上呢，得翻出来找。。。很多时候，我们想的只是把自己的工作做完就好了，没考顾及下端环节的操作与感受，往往给他们造成很多困扰。对待客户，你能这样做吗。所以，当客户向你提出建议的时候，改，立即改。设想一下，拣货员把商品有规律的摆放好，包装一样的手机壳有颜色的一面朝上，拣货员保证拣货质量，没有多拣也没有少拣，配货员配货happy不。配货员保证每一单配货准确，面贴整齐规范，把这个批次同一大小的5-6盒子码放在皮带线上，接线打包员happy不。每一托盘五个一摞十个一码，方便点数，交接清晰明了，快递员happy不。快速交接完，打扫卫生早点下班，大家hayyp不。所以在平日的工作中，我们要把下一环节当做我们的客户去做，用心去做事情。其实本文并不是什么鸡汤，只是我读了《超预期》这本书的一些感悟与想法，当然还有很多其他方面如雷总的七字诀，黎总的参与感，跟同仁堂学做产品，向海底捞学做服务等等，一方面时间篇幅有限另一面自己也还没有把这本书完全悟透，个人觉得这本书写的不错，希望有兴趣的小伙伴可以去看看一看，当然如果结合黎总的《参与感》的话，我相信你会得到1+1＞2的效果。希望有机会再和大家一起分享。第二篇：台风影响可能超预期今夜登陆浙江台风“海葵”料今夜登陆浙江2012年8月7日16时华东天气雷达拼图昨天上午，市政府常务会议听取今年第11号强热带风暴第2页共7页“海葵”的最新动态汇报，全面部署全市抗击台风的各项工作。市委副书记、市长韩正强调，必须克服麻痹思想和侥幸心理，充分做好抗击台风的各项准...
