案例1：审核员在长江宾馆客房部，发现了正在现场使用的第一版和第二版两种不同版本的《客房服务控制程序》文件。案例分析：不符合标准“4.2.3文件控制”的d)、g）条款。原因：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；g)防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。案例2：审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，“公司管理文件汇编”只是我们部门存档用的，换不换没有关系。”案例分析：不符合标准“4.2.3文件控制”的c）条款。原因：c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别。案例3：在对某公司进行审核时，发现有一份外来文件《中国羽绒与利用》在检验科现场使用，但在“外来文件清单”上却无此文件登记记录。案例分析：不符合标准“4.2.3文件控制”的f）条款。原因：f）确保外来文件得到识别，并控制其分发。案例1：一位仓库保管员说，他不清楚公司的质量方针内容是什么，他认为仓库保管员只要按规定做好自己的本职工作就行了。案例分析：不符合标准“5.3质量方针”条款。原因：5.3质量方针中，最高管理者应确保质量方针：d）在组织内得到沟通和理解；全体员工都要知道和理解。案例2：某商场的质量方针是：“顾客第一、质量第一”。案例分析：该组织的方针过于简单，没有体现组织的宗旨，对满足要求的承诺过于简单，仅对满足顾客要求和产品质量提出要求，没有满足法律法规的承诺，没有持续改进的承诺等，因此不符合标准“5.3质量方针”的规定。案例：公司为了适应市场竞争需要，半年前成立了公关部。但是对公关部的职责范围一直与办公室工作有部分交叉。为此双方在工作上发生不少矛盾，使问题至今尚未解决。案例分析：不符合标准“5.4.2质量管理体系策划”的规定。本案说明质量管理体系发生变更时，没有确保质量管理体系的完整性，因而造成工作上的矛盾。这点在进行质量管理体系策划时应预先予以解决。案例1:按规定现场监理人员须经专业培训后持证上岗，因近期工地监理任务增加，公司只好向省建筑公司暂借了3名施工队长顶岗，他们的监理专业培训要等到下半年再安排。案例分析：不符合标准“6.2.2能力、意识和培训”的b）条款。原因：6.2.2能力、意识和培训中明确：“组织应：a）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；b）提供培训或采取其他措施以满足这些需求；”案例2:在人事教育科查看人员培训情况时，发现所有搬运人员和部分焊接工人的培训无记录可查，审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们”。案例分析：不符合标准“6.2.2能力、意识和培训”的c）、e）条款。c）评价所采取措施的有效性；e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。案例1：印刷厂成品仓库的屋顶已经有3处渗水的印迹，仓库保管员说，厂里已有计划，保证在夏天台风季节来临前修理好。案例分析：不符合标准“6.3基础设施”条款的规定。原因：6.3基础设施中明确：“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”案例2：电视机总装调试后需进行老化实验，电视机厂总装车间到老化实验室之间有200米长的过道，地面已坑洼不平。案例分析：不符合标准“6.3基础设施”条款的规定。原因：6.3基础设施中明确：“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”案例3：装配车间使用20多台气动扳手，从95年购入后，由于使用的负荷率过高，离合器已有较大磨损，常常不能把螺钉拧紧。车间主任说：“生产任务太紧，根本没时间进行维修，也没有经费更新设备。”案例分析：不符合标准“6.3基础设施”条款的规定。原因：6.3基础设施中明确：“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”案例1：某工厂与一个化工厂签订了一份合同，要为化工厂制造一座高60M的馏化塔，要求整体焊接，在现场一次安装，而该厂的焊接车间只有40M高，车间主任对于这种事先不与焊接车间商量的做法，很有意见。案例分析：不符合标准...
