1公司全面质量管理纲要(讨论稿)一.总则为贯彻国家质量法律、法规、政策，提高公司市场竞争力，全面实现质量战略，特制定本纲要。本纲要作为公司质量管理总指南。二.定义和术语质量。“质量是客户感受到的东西。”这个质量定义的重要性在于揭示了一个事实：传统的生产导向型企业，产品质量通常只被与公司账面财务损失联系到了一起，以返工成本、废品、保修和服务成本来测量产品质量。在塔古奇的质量定义中，客户是生产系统最重要的一部分，由于高质量的产品和服务可以确保以后客户的返回，因此就能改善公司声誉并且增加市场份额。质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。质量方针。由公司的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标。2质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全面管理职能的一个方面。质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。三.质量方针与目标1.公司的质量方针。事前预防，事中控制，事后质考。2.公司的质量总目标。以消费者需求为导向，提供专门设计、质量上乘、价格合理的产品，且服务周到。3.公司的定量质量目标。产品或服务质量优良率85%，合格率98%以上；产品退货率2%，投诉率1%以下；质监和社会对公司产品或服务质量抽检合格率98%以上；消费者、用户满意度98%以上。公司的质量方针目标应聚集公司员工共同质量意志，员工参与、自下而上地讨论制定，由公司最高管理者签署发布，使员工人人皆知。确定后的质量方针目标，逐次展开，自上而下地形成各部门直至个人的质量目标、方针和措施。四.组织体系与责任制31.总经理为公司产品或服务质量的总负责人。2.公司设立质量管理委员会，由总经理任主任，作为企业质量决策的参议或协调、监控机构。3.公司设立质量管理办公室。（非常设机构）负责企业质量职能工作的具体组织、计划、检查、监督、评价。该部门置于总经理直接领导下。4.公司设兼职质管总监职位，负责组织实施质量监管和考核工作。5.公司的质量职能落实到各有关部门，成为该部门的质量责任，再落实到各工作岗位，成为个人或岗位的质量责任。6.将所有质量责任写成书面文件，加上管理内容，形成质量责任制。在部门和岗位责任体系中，明列各部门和岗位的质量责任条文，形成质量管理体系。五.各部门的质量管理职责(一).综合部-质量监管贯彻预防为主的质量管理原则，实施产品质量事后检验考核。1、制定各类质量标准，检查执行情况。42、制定质量管理方案和实施计划，监督计划的执行情况。3、清查索赔事件的质量原因，检查各种制度的执行情况。4、参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。5、评价产品质量，进行质量管理教育。收集用户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。6、做好质量管理中的各项记录，参与员工绩效考核工作。(二).研发部-产品开发部门1、收集和分析技术情报和质量信息。2、对市场现有产品、消费和需求进行分析，找出公司产品之不足之处。3、在设计中采用标准原材料、零部件，确定设计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。4、采用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、价值工程分析。55、对新技术、新材料先行试验，对样机、样品进行实验室和现场试验使用。6、形成设计、评审、更改设计和程序规范。(三).制造部-产品工艺1、进行工序能力研究，充分利用好现有人力和物力。2、编制可行的原材料、零部件及装配工序计划，向操作工人提供详细的作业指导书。3、产品设计与改进，首轮样机鉴定后，调整工序计划，才能正式投入生产。4、保管技术文件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。-采购与外协1、选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、数量和服务，实行质价比采购和外委加工。2、在供货合同与外委加工协议中列明所有质量要求。3、考查供应商与外委加工单位质量管理工作状况，对此进行质量监督或抽查。4、催促履约，对进货与回件进行质量检测，上报不合格品情况，与供商品、外委加工单位交涉退货、索赔等问题。6-产品库存1、各类物料按规定分区隔离存放。标签张贴于库区...
