第三节维护消费者的合法权益第一框依法保护消费者的合法权益一、教学目标1．知识与技能：通过学习，对消费者合法权益内容的认识，对保护消费者合法权益必要性的认识，学习调查研究等基本技能。2．过程与方法：在观察、调查和课堂交流的过程中，培养一定的观察能力、分析能力和研究能力。3．情感、态度与价值观：通过学习，能知道消费者自我保护的原因，从而激发学生自我表现保护的意识和能力，能在现实消费过程中做到既保护自己的合法权益又不损害经营者的合法权益。二、课前准备1．指导学生进行课前探究性学习：第一组了解在黄金周其间“12315”的投诉情况。第二组了解哪些法律法规是保护消费者合法权益的。第三组在家庭、班级等关系中了解消费者自我表现保护的情况调查。第四组，赴消费者协会了解情况2．师生合作，制作多媒体课件。三、教学过程教师：在学习新课之前，我们先来看一看在我们身边发生的一件事情。[CAI]小品：“A”牌饭店[师问]对大学生索赔成功一事你有何看法？生答：保护了消费者的合法权益；经营者受到了应有的处罚；违规、欺诈行为为市场所不容；维护了市场交易原则。[师问]为什么一个消费者的索赔行为会给他人、社会产生影响？[学生]从宏观上讲，消费是拉动经济增长的动力；从微观上讲人人都是消费者，是构成市场主体的重要因素。如果没有消费者，经营者就无法经营，更不用说赢利了。因用心爱心专心115号编辑此，积极发挥消费的促进作用是经济生活中的重大问题。保护消费者的合法权益是使消费作用得以发挥的一个重要方面。消费不仅是个人行为，而且与国家、社会有关。消费者的合法权益有那些？为什么要强调保护消费者的权益？怎样才能有效保护消费者的合法权益？这就是我们今天要探讨的问题。[板书]一、依法保护消费者的合法权益教师：我们首先请第二组的同学介绍一下他们所收集的保护消费者的有关部门法律法规同学用电子文稿的形式介绍略[师]谢谢同学们的介绍，我们了解了原来有那么多的相关法律条文，可是在日常生活中，我们又是如何解决在消费中产生的纠纷的呢？我们请第三组的同学来介绍一下他们调查的结果学生介绍：略[师]同学们在调查中了解到，很多同学都是通过向消费者协会投诉来解决，而不是通过法律途径来解决，那是原因呢？请看这则报道http://tech.sina.com.cn/moto/2003-10-16/874.html同学讨论，教师通过书本上的内容加以总结。[CAI]播放电视新闻关于消费者购买油漆，导致家庭成员得病的报道，社会成员以个体形式同商家或企业打交道,总是处于下风,有时甚至花费了大量的金钱和精力却大败而回,所以他们之能求助于消协.[CAI]“餐厅里与狗共进午餐”[师问]假如你是这对夫妇中的你一人,你将怎么办呢??[师问]假如你是一位记者你对上述事件作何评价？反映了消费者法律意识、经济意识的增强。[师问]通过上述事实的分析明确了消费者的部分合法权益。同学们都是消费者，在你们的消费过程中有没有同感啊？请举例说明。用心爱心专心115号编辑[生答略][师]从刚才同学们的回答中我们感受到这样一个事实：那就是现在消费者的权益不仅有着可靠的法律保障，而且在现实生活中，生产者、经营者也在积极地保护消费者的合法权益。为什么现在如此重视消费者权益的保护？[CAI](二)依法保护消费者合法权益的必然性和必要性[师]我们观察到这样一个事实，在计划经济时期，企业的产、供、销全由国家计划安排、企业生产面向的是国家的计划而不是消费者的需求；但今天企业要生存发展必须考虑需求，有需求才有市场，有市场企业才能生存发展。从“顾客是上帝到每年一度的3?15国际消费者权益日，消费者权益的保护已成为一股不可阻挡的趋势，一种必然的内在要求。为什么前后会发生如此大的反差？推动消费者权益保护的动力究竟是什么？[生答略][CAI]1、必然性：市场经济发展的必然要求；有利于促进我国市场经济的健康发展。[师]市场经济的发展要求我们保护消费者的合法权益，但现实生活中损害消费者权益的现象也比比皆是。比如用泔脚的油经过重新提炼，包装成名牌产品上柜销售；某著名品牌的食品厂用过期的馅制作月饼等等。。[CAI]你怎样认识这些现象？[生答略][师]由此看来消费者...
