第八章第八章公共关系的规范与准则公共关系的规范与准则复习思考题复习思考题第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点第二节公共关系必须十分注重社会效益第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则第四节公共关系以不断创新为灵魂•公共关系是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。马斯洛的需要层次论1.生理需要3.归属与爱的需求2.安全需要45自我实现需要尊重需要一、满足公众的知晓需求一、满足公众的知晓需求第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点人们的人们的知晓需求知晓需求就是人们了解周就是人们了解周围事物真相的要围事物真相的要求。求。20132013年年“深圳康泰疫苗事件”20162016年山东非年山东非法疫苗案法疫苗案大家来说说•同学们，你们关心疫苗吗？•关心什么问题？•你们想知道什么？•这就是为满足你们的知晓需求！•是你们的安全需要。•所谓知晓需求，就是人们了解周围事物真相的要求。表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。•尽可能满足公众的知晓心理需求是十分有益于组织的，能够增加公众对组织的信赖度和亲近感，促使他们有可能成为组织长期、稳定的公众。二、尊重公众独立自主的人格需求二、尊重公众独立自主的人格需求第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点组织的公共关系部门及人员应该严格按职业操组织的公共关系部门及人员应该严格按职业操作规范行事，时时以满足公众独立自主的人格需求为准作规范行事，时时以满足公众独立自主的人格需求为准绳，绳，把工作落实到组织与公众发生交往的每一个细小环把工作落实到组织与公众发生交往的每一个细小环节中节中，要尊重公众的选择及风俗习惯，不强人所难，不，要尊重公众的选择及风俗习惯，不强人所难，不夺人所好。夺人所好。•20042004年年44月月3030日，王王君、丁丽文、梁峰等日，王王君、丁丽文、梁峰等33名持中国大陆护照的乘客，搭乘名持中国大陆护照的乘客，搭乘韩国大韩航空公司韩国大韩航空公司KE608KE608航班，从香港飞往巴黎。航班，从香港飞往巴黎。•在香港机场大韩航空公司柜台办理登机手续时，柜台服务人员要求王王君等人把在香港机场大韩航空公司柜台办理登机手续时，柜台服务人员要求王王君等人把护照交给该公司的空乘人员代管。护照交给该公司的空乘人员代管。•王王君及其同伴当即提出异议：护照是一个人出国时的身份证明，应该由本人保王王君及其同伴当即提出异议：护照是一个人出国时的身份证明，应该由本人保管，为什么要交给航空公司呢？是不是每位乘客都要交护照呢？管，为什么要交给航空公司呢？是不是每位乘客都要交护照呢？•••该服务人员回答说，持中国大陆护照的乘客必须上交护照，否则就不能登机，而其他国家和地该服务人员回答说，持中国大陆护照的乘客必须上交护照，否则就不能登机，而其他国家和地区的乘客不需这么做。她还强调，代管中国大陆乘客的护照是大韩航空的一贯做法，这个规定已执区的乘客不需这么做。她还强调，代管中国大陆乘客的护照是大韩航空的一贯做法，这个规定已执行两年了。不过她又保证：不会给王王君等人造成任何不便，飞机一到达巴黎就会把护照还给他们行两年了。不过她又保证：不会给王王君等人造成任何不便，飞机一到达巴黎就会把护照还给他们。。•尽管王王君等人一再解释，他们有正规的法国申根签证，且根本没兴趣在韩国逗留，但对方丝尽管王王君等人一再解释，他们有正规的法国申根签证，且根本没兴趣在韩国逗留，但对方丝毫不见让步。迫于无奈，他们最后只好上交了护照。毫不见让步。迫于无奈，他们最后只好上交了护照。•王王君事后告诉记者，同机的其他几名持中国大陆护照的乘客也“享受了如此待遇”。王王君事后告诉记者，同机的其他几名持中国大陆护照的乘客也“享受了如此待遇”。•从法国返回中国后，王王君将此事先后投诉到中国外交部领事司及大韩航空公司从法国返回中国后，王王君将此事先后投诉到中国外交部领事司及大韩航空公司中国总部。“外交部领事司的马小姐和大韩航空的耿先生受理了我的投诉。...
