7十二次微笑7十二次微笑同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务？今天，我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。7十二次微笑语文S版语文三年级下册7十二次微笑第一课时第二课时7十二次微笑余谅务睬委屈临wùliànɡmícǎilínzhìwěiqū质xúnyú弥询第一课时朗读课文扫清障碍我会认乘员原补问怒理到量7十二次微笑多音字全体乘务员也回到了服务舱。乘管仲辅佐齐桓公，使齐国成为“千乘之国”。chénɡshènɡ7十二次微笑项体务杯药谅余临委屈质状促我会写7十二次微笑上下结构半包围结构左右结构药余务杯项状体谅促委临屈质生字归类7十二次微笑识字方法加一加：工+页=项木+不=杯字理识字：可以治病的东西。比一比：状—壮7十二次微笑务wù折文儿，不能写成反文儿任务易写错7十二次微笑临yú不要多写点光临7十二次微笑识字游戏降落状体委谅屈临药杯余促质项务项7十二次微笑热情洋溢：热烈的感情充分地流露出来。词语解释热情洋溢、活力四射的实习生们在台上紧张的准备着。7十二次微笑余怒未息：怒气已经下去了一大半，但还没有完全消失。别人余怒未息的时候，不要再去招惹他。7十二次微笑一位空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。自由读课文，用自己的话说说课文主要讲了什么内容。整体感知7十二次微笑第一部分（）：由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。第二部分（7）：临到目的地，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着将留言本交给了那位乘客。第三部分（）：由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。1-45-读完课文，根据下面提示给课文划分段落。87十二次微笑一、把下面词语补充完整。招手（）（）热情（）（）（）（）翼翼（）（）未息示意洋溢小心余怒课堂演练7十二次微笑二、选词填空。惊奇惊讶1.人们对他的举动感到十分（）。2.北京奥运会主会场鸟巢的建筑，令使人感到（）。惊奇惊讶字词听写7十二次微笑一位空姐以她高质量的服务，以十二次的微笑化解了乘客的不满，同时也弥补了自己的疏忽，她为我们全体同学做出了榜样。让我们再次走进课文，感受这位空姐这种真诚的服务态度吧。第二课时7十二次微笑通读课文，结合课题，找出课文中具体写“微笑”的地方，看看空姐和乘客的表现如何？互动课堂7十二次微笑第一次微笑一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么吗？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻。等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”空姐服务很周到，有礼貌。乘客也很有礼貌。从空姐和乘客的对话中，你能体会出什么？7十二次微笑那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。乘客很生气，还在责怪空姐。面对空姐的道歉，乘客接受吗？7十二次微笑接下来的旅途中，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。第三次微笑为了补偿自己的过失，空姐的周到、热情真诚。7十二次微笑然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，像是要投诉这位空姐。空姐这么周到，可是乘客的态度呢？乘客余怒未息，不合作，还要投诉空姐。7十二次微笑空姐虽然心里很委屈但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”第十二次微笑乘客不肯原谅，而且还要留言本。空姐会是什么样的心情？又是怎么做的？空姐虽然心里很委屈，但是很有礼貌地把留言本交给乘客，而且欣然接受。7十二次微笑那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么呢？朗读课文最后一段，说一说。7十二次微笑她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意...
