第四章决策与决策方法第四章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法早上7:30分到达办公室制定一天计划.早上7:37分一位下属来到办公司,讨论昨晚晚餐,对微型计算机成本收益分析进行评价.早上7:45分接到电话.闹市区办公司被水淹了,损失50000美元.早上8:00分秘书,请求为昨天打印的报告提供一些说明要求.早上8:14分接到来自会计经理的回电(有关一项会计报告).早上8:25分部门经理抱怨另一位销售经理对待其员工态度不当，并要求采取一些措施.不得不安排调查该事件计划.早上9:00分回复一些生气客人的信函，口述了一封信函，秘书带来一些电话信息早上9:30分接到紧急电话，讨论失去的业务和潜在的竞争对手。管理者在做什么？一位总经理2小时的日程典型的问题•决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。•决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。•决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展1.沃尔特·迪斯尼（WaltDisney）听取他妻子的意见，把他的卡通老鼠命名为Mickey而不是Mortimer。1928年，Mickey和Minnie在影片“SteamboatWillie”中首次亮相，之后娱乐界再没有过这么成功的例子。2.弗兰克·麦克纳玛拉（FrankMcNamara）1950年时，有一次他进了一家饭店之后发现自己没带钱。这使他想出制造用餐者俱乐部卡的主意。第一张信用卡使整个世界买卖的本质改变了。几个经典的决策小故事3.小托马斯·华生（ThomasWatson,Jr.）服务于IBM公司，并于1962年花费了50亿美元开发了360系统计算机。虽然IBM公司的市场研究认为，在整个世界可能只能卖出去2台，但结果它却成为首台主机。4.罗伯特·伍德卢弗（RobertWoodruff）在二战期间是可口可乐公司的总裁。1941年左右，他开始把瓶装可乐以一瓶一个镍币的价格卖给军队士兵。这一决策获得很多忠实的顾客，而且还有这样一种情况：返家的士兵们影响了他们的家庭成员和朋友，促使他们购买可口可乐。5.吉恩·尼德（JeanNidetch）1961年在纽约肥胖治疗中心减肥。她每周邀请6个减肥朋友到她的皇后公寓聚会。这一决策创造了健美中心，开创了减肥行业。6.惠普公司（Hewlett-Packard）的一个工程师在1979年发现用一种特殊方法加热金属可以使它泼溅。管理层决定开拓这一发现，从而开创了喷墨式打印机行业，而且奠定了惠普公司60多亿美元收益的基础。7.雷·克洛克（RayKroc）看到麦当劳兄弟的汉堡、炸薯条的销售面这么广，所以1955年他决定开设自己的特许经销店，组建麦当劳公司。克洛克很快就创造了全球性的大公司，占据了快餐市场的大部分份额。科学决策理论的基本观点决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策：识别并解决问题以及利用机会的过程。第一节决策与决策理论第一节决策与决策理论关于理性的假设1、理性决策与完全理性假设（古典决策理论）•决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报；•决策者有唯一而明确的决策目标；•决策者在进行决策时没有时间和成本限制；•决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有可能的结果；•决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不随时间而改变；•决策者完全具备分析和评估备选方案的能力；•决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的最佳经济效益。评价：经济人假设、经济角度第一节决策与决策理论第一节决策与决策理论2、行为决策与有限理性假设（决策理论）•人的理性是有限理性；•决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响；•决策者在进行决策时有时间和成本限制；•决策者一般都厌恶风险；•决策者在决策时往往只求满意结果；•决策是一种文化现象；不确定性和风险模糊信息信息不充分时间限制与信息成本第一节决策与决策理论第一节决策与决策理论•管理就是决策•决策的特征：不确定性、主观偏好和序惯性(路径依赖)•决策有限理性：人的认知能力是有限的，受各自价值观、能力、经历的限制，决策者只能在比较全面了解组织目标...
