第六章领导-沟通2VIP专享VIP免费

第二节沟通的障碍及其克服一、有效沟通的障碍有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力和组织的智能（OrganizationalIntelligence）有关。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。1.个人因素a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。b.沟通技巧的差异。2.人际因素a.沟通双方的诚意和相互信任程度。b.信息来源的可靠度。c.沟通双方的相似程度。3.结构因素a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目的的时间也越长，信息失真越大。c.团体规模d.空间约束4.技术因素语言：准确的字、词含义非语言暗示：符号、信息、肢体语言媒介的有效性：沟通工具信息过量：在大量的信息中提供有效、实用的信息二、有效沟通的实现1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。2.培养“听”的艺术。3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。4.缩短信息传递链5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。6.非管理工作组。7.加强平行沟通，促进横向交流。人际沟通十大技巧•1、记住别人的名字•记住别人的名字，是你走近他们的钥匙。•想一想你大概认识多少人，你能叫出多少人的名字，每星期需要花多少时间去建立你的人际关系，要定时、定期、定点地去建立。•2、时常微笑•“微笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。”•德国著名生理学家隆涅在一个颁奖大会上发表演说：“……我的研究表明，一个人皱一下眉头需要牵动30块肌肉，但笑一下只需牵动13块肌肉，可见笑一下所消耗的能量要比皱一下眉头省得多……”•3、学会聆听•“我不同意你的意见，但我誓死捍卫你说话的权利。”•了解顾客的心理需要倾听，了解上司意图需要倾听，了解下属的想法需要倾听。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底•曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。•怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。聆听的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.你会听吗？聆听的类型4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.5.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.为拯救乘客而跳伞•美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空燃料不足，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。•没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他为什么要这么做。小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”•启示：倾听时，我们不要先入为主，戴着有色眼镜看人，既要注意其语言信息，也要关注其非语言信息，学会理解他人。“听”的艺术要：不要：1.表现出兴趣2.全神贯注3.该沉默时必须沉默4.选择安静的地方5.留适当的时间用于辩论6....