客户数据库与客户挖掘1、什么是数据库管理2、数据库对客户管理的作用3、数据库包括哪些内容4、数据收集的途径5、用RFM法挖掘客户价值1、什么是数据库管理即企业采用数据库和交互技术，与客户进行互动沟通，深入了解每位客户，以便搜集、积累、追踪和分析每一客户的信息,从而使企业能够有针对性地开展客户服务和客户管理的过程
2、数据库管理的作用客户数据库具有传统调查所没有的客观性(长期、原始的记录)，为决策提供最有价值的信息，其作用体现在：1)系统管理客户信息2)降低客户开发的成本3)实现跟踪服务和自动服务4)提供个性化服务，强化客户忠诚客户信息包括：1）描述你的当前客户：个人：年龄、性别、收入、水平、职业，企业：类型、规模……2）他们来自何处
□本地□国内其它地方□国外3）他们买的是什么
他们想要你或期待你提供什么
4）每隔多长时间他们购买一次
□每天□每周□每月□随时□其它5）他们买多少
数量、金额6）他们怎样买
□赊购□现金□签合同7）他们怎样了解你的企业
□广告：报纸、广播/电视□口头传播□位置关系□直接销售□其它（要注明）8）他们对你的公司/产品/服务怎么看
（客户的感受）——回答这些问题，要花大量时间、精力和财力，然而有了数据库这一切都不难了
2)降低客户开发的成本数据库可帮助企业确定潜在客户，使企业能够针对性地实施不同的营销活动，避免大规模广告的高额投入，从而使企业营销成本降低，而成功率达到最高
案例：麦德龙的会员数据库麦德龙公司实行会员制，不需要交纳会费，只需填写《客户登记卡》，主要项目包括：客户名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、帐号和授权购买者姓名
此卡记载的资料输入微机系统，当购买行为发生时，系统会自动记录客户购买情况
麦德龙从客户数据库中获得各种有用信息，据此有针对性地及时调整营销策略，降低了成本
案例：金百利孕妇资料库美国金百利公司建立了一
