中国成人教育2008年11月随着21世纪旅游业的发展，我国已成了世界最大的旅游客源地和目的地。由于成功举办奥运的媒体和口碑影响对我国旅游产生“涟漪效应”，世界各地游客入境或即将入境，一些欧美国家依次向我国开放旅游市场，随之而来的是对入境导游和出境领队的需求急剧增多。涉外导游不仅要学习目的语的语言、文化，更需要学习其非语言文化知识，因为非语言是一种潜藏文化载体。不同非语言符号具有不同文化内涵，这就给涉外导游的语言、非语言知识储备提出了更高的要求。目标语国家的人一般能容忍其语言上的错误，但对文化方面的错误不能接受，这往往会造成交际失败。因而涉外导游更应该清楚了解客源国风俗文化、禁忌等背景知识，才能真正起到交流文化和传播知识的作用。本文拟就非语言交际文化差异进行探讨，以此强调涉外导游的非语言交际能力在旅游交际中的重要意义。一、非语言交际作用与分类非语言交际是指语言行为以外的所有交际。它是文化载体，反映文化内容，同时也受文化制约。人们对时间、空间、身体运动、面部表情的理解和运用是受其特定文化规范和期望影响。在旅游跨文化交际中，人们往往只注意语言交际，而忽略了非语言交际。实际上，很多交际信息都是通过非语言符号传递，非语言文化潜藏符号存在着跨文化差异。它积淀并折射出民族文化心理、交际习惯和本民族价值取向，但其交际功能总是被低估。所以，在跨文化交际中，经常出现交际误读、误解和冲突。非语言交际对语言交际起着弥补、重申、确定、挽救等作用，即语言交际的意图和效果有赖于非语言交际语境。第一，问候、告别交际跨文化差异。问候语能有效建立和维持人际关系，见面或相遇时互致问候、打招呼是人类共有的习惯，但存在着跨文化差异。西方问候语起着功能性的交际作用，而我国问候语则带有更多的关怀，较具体。英美人将中国式的问候语误解为有干涉隐私之嫌，他们的问候语具有交际助推作用。因此，涉外导游了解中西招呼用语的深层文化差异有利于跨文化沟通。告别时，如导游与客人交际合作顺利、心情愉快，成了好朋友，分别时通常是拥抱，尤其是上了年纪的旅游团更是如此，这种非语言交际效果胜过语言交际。第二，称谓语用交际跨文化差异。交往时人们总以某种语言形式称呼对方，从而形成称谓语。在旅游活动中，我国文化一般适用亲属称谓和社交称谓，而英美人恰好相反。与英美人交际时，要了解英美人的习惯，熟人之间可以直呼其名，却不能用姓做称呼语。他们喜欢叫自己的名字，社交称谓语较少使用。尽管如此，如果事先未告知名字，导游最妥当的办法是首先征求客人的意见。第三，致谢语跨文化差异。致谢是一种普遍礼仪规范，但由于文化的不同，其方式差异较大。英美人对凡给予自己帮助的人都要表示感谢，跨文化交际时要视情况恰如其分地加以表达。英美人致谢时语调里充满着感激，眼神、面部表情丰富多彩，并伴随有手势语。第四，其它非语言交际文化差异。非语言交际有共性，但更多的是注意差异。如时间、体距、身势、体触、外表、目光、环境、声音等跨文化差异。交叉腿坐着表示冷漠、傲慢。美国人典型耸肩表示“不知道”、“没希望”。化妆品、服饰非语言表达方式可传递文化品位、素质、特征等信息。时间、声音、信号可以激发人的情绪反应，柔和的灯光、轻松的音乐给人温馨、亲切的感觉。非语言符号最能反映人的真实心理状态和价值取向。中西价值体系、信仰和习俗不同，非语言符号差异较大，涉外导游又要直接与欧美游客交际。因此，了解西方文化、掌握非语言交际技能、有效传递非语言交际信息对涉外导游非常重要。二、非语言交际跨文化差异与消除交际障碍原则由于历史、文化、信仰和习俗的不同，非语言交际符号和所赋予的意义差异较大。人们通常以本我文化意义去解读、认知他文化，所以常常造成文化误读。实际上，由于社会不同，非语言符号、交际手段和行为含义差异较大。第一，文化符号、手段和行为不同，但含义相同。人类进行交流、表达思想、传递信息主要依靠语言手段。但非语言交际行为是人类传递信息过程中更古老、直接、方便的形式，在当今信息数字化时代，此类交际起着更为重要的作用。人类生物学家Da...
