挂失业务管理办法课件•挂失业务概述•挂失业务流程•挂失业务风险管理•挂失业务法律法规与合规要求•挂失业务系统建设与优化•挂失业务培训与宣传教育contents目录01挂失业务概述指客户因遗失、被盗等原因，向银行申请暂停使用其账户或支付工具的操作。挂失银行为客户提供挂失服务的一系列业务流程和操作规范。挂失业务挂失业务定义挂失业务需要实时处理，以确保客户资金安全。实时性挂失业务涉及多种账户和支付工具，如银行卡、存折、电子银行等。多样性挂失业务需遵循相关法律法规和银行内部规章制度，确保业务合规性。规范性挂失业务特点确保挂失申请人为账户合法持有人，防止冒名挂失。客户身份验证挂失信息记录挂失后续处理详细记录挂失时间、原因、处理结果等信息，以备查询和追溯。为客户提供补卡、解挂等服务，保障客户正常使用需求。030201挂失业务需求02挂失业务流程客户通过金融机构网点、电话银行、网上银行等渠道发起挂失申请，填写相关信息并提交。客户提供有效身份证件、挂失账户信息及相关证明材料，如身份证、银行卡、存折等。客户发起挂失请求挂失申请材料挂失申请金融机构审核客户提交的挂失申请及相关材料，确认客户身份及挂失账户信息的真实性。审核挂失申请金融机构根据规定收取挂失手续费，并为客户提供收费凭证。挂失费用收取金融机构审核挂失请求金融机构审核通过后，立即对挂失账户进行止付处理，确保资金安全。挂失生效金融机构将挂失信息及处理结果通知客户，告知客户挂失期限、解挂方式等注意事项。挂失通知客户在挂失期限内，持有效身份证件到金融机构网点申请补办新卡/折，金融机构审核后为其办理。补办新卡/折挂失生效与处理客户申请解挂客户在挂失期限内找回原卡/折或记起密码，可通过金融机构网点、电话银行、网上银行等渠道申请解挂。金融机构审核解挂申请金融机构审核客户提交的解挂申请及相关材料，确认客户身份及挂失账户信息的真实性。解挂处理金融机构审核通过后，对挂失账户进行解挂处理，恢复账户正常使用。同时，收回已挂失的卡/折，并为客户提供解挂凭证。挂失解除流程03挂失业务风险管理挂失信息泄露挂失过程中，持卡人个人信息泄露，导致资金损失或身份被盗用。假冒挂失不法分子冒充持卡人进行挂失，获取卡片信息或盗刷资金。挂失操作失误银行工作人员操作失误，导致挂失不成功或卡片被异常处理。挂失业务风险识别对挂失业务中各类风险事件发生的可能性进行量化评估。风险概率评估分析风险事件发生后对持卡人、银行及声誉等方面的影响程度。风险影响评估综合风险概率和风险影响评估结果，确定风险等级和优先级。风险等级确定挂失业务风险评估风险监测机制建立实时监测机制，对挂失业务处理过程进行实时监控，及时发现风险事件。风险报告制度定期向上级管理机构报告挂失业务风险情况，包括风险事件、风险等级和应对措施等。挂失业务风险监控与报告保护个人信息加强持卡人个人信息保护，防止信息泄露和滥用。提高员工素质加强员工培训，提高挂失业务处理能力和风险防范意识。强化身份验证采用多种身份验证方式，确保挂失申请人为持卡人本人。挂失业务风险防范措施04挂失业务法律法规与合规要求03《中华人民共和国电子签名法》规范电子签名在挂失业务中的应用，确保挂失业务的安全性和法律效力。01《中华人民共和国合同法》明确挂失人与银行之间的权利义务关系，规范挂失业务流程。02《中华人民共和国商业银行法》规定商业银行开展挂失业务的职责和义务，保障客户合法权益。相关法律法规解读实名制要求挂失费用标准保密义务投诉处理机制合规要求与标准01020304挂失人需提供有效身份证件，确保挂失业务真实有效。银行应公示挂失费用标准，确保客户知情权和选择权。银行应严格保密挂失人个人信息，防止信息泄露和滥用。银行应建立完善的投诉处理机制，及时处理客户关于挂失业务的投诉和建议。违规办理挂失业务如未经授权擅自为他人办理挂失业务，银行应承担相应法律责任，并赔偿损失。泄露挂失人信息银行如泄露挂失人个人信息，应承担法律责任，并赔偿损失。不合理收费银行如超出公示标准收取挂失费用，客户有权投诉并要求退还多收费用...
