19、十二次微笑一、课标（考纲）要求：通过本课导学，引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生如何用最宽容的心去对待每一个人，这样人与人之间将没有距离，学会理解，学会宽容。二、导学目标：1、知识与技能⑴正确、流利、有感情地朗读课文。⑵抓住重点词语，理解课文中句子的意思。2、过程与方法(1)通过多读、有感情朗读，达到熟读课文的目的。(2)通过学习、理解课文，体会句子中重点词语的作用。3、情感态度与价值观通过本课导学，引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生如何用最宽容的心去对待每一个人，这样人与人之间将没有距离，学会理解，学会宽容。三、导学重难点：1、学习课文，体会句子中重点词语的作用。2、引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生学会理解，学会宽容。四、课时安排：一课时五、导学过程：（一）、谈话，导入新课1、破题，板书课题：19、十二次微笑2、全班齐读课题，质疑课题。3、让我们带着这些问题，一起来学习这篇课文吧！（二）、学习课文第一部分1、全班齐读第一段。2、你读懂了什么？（小组内先互相交流，互相纠正）3、反馈学习情况。4、什么是“疏忽”？（一时间忘记了，没有注意）5、空姐的一时疏忽造成了什么后果，从哪里可以看出来？找出具体的语句来说明。6、分角色朗读课文。7、过渡：空姐一时的大意，延误了乘客的吃药时间，给旅客带来了不便，因此乘客不肯原谅那位空姐。（三）、学习课文第二部分（5-7）1、指名朗读课文第二段：要求正确、流利、有感情。2、学生评价朗读情况。3、学生自主学习本段。4、反馈学习情况：你读懂了什么？你有哪些疑问？5、请你们找出旅行期间空姐是怎样对待乘客的句子。6、全班一起朗读，并体会感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“礼貌”“真诚”等词语进行体会人物的内心活动）7、当乘客要写投诉信的时候，空姐是怎么说的，怎么做的？乘客听完有什么反应呢？为什么？他的脸色有什么变化？（四）、学习课文最后一段1、指名朗读课文，其余同学思考：乘客写了些什么呢？你知道是什么原因么？2、师生共同评价朗读情况。3、教师出示信的内容，全班一起朗读。你知道乘客改变态度的原因是什么吗？（因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意）（五）总结全文1、学了这篇课文，你有什么感受？2、今后如果你一时疏忽做错了事情，你该怎么办？（六）、作业设计1、用“小心翼翼、惊奇”造句。2、有感情地朗读课文。3、写一写，学了这篇课文你有什么感受。板书设计：19、十二次微笑用表歉意原谅疏忽、延误空姐==================乘客不原谅、责备六、导学反思：1、本节亮点：2、待改进处：
