讲师MOBIE:一三九八九八七一九三一随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题？管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去在下属面前没有威信，团队执行力不强80/90后的员工如何相处与沟通⋯⋯管理者的沟通心理学CommunicationPsychologyforLeaders课程特色：你将了解到国际权威的心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力课程目标：理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”掌握在开口前就立于不败之地的3大策略掌握不同情景中的管理沟通策略提升管理者的个人影响力，增进团队执行力理解人的行为由哪些因素决定掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术掌握在沟通中说谎的非语言信息形式：工作坊对象：企业中基层管理者/HR/工会工作者规模：20-50人时间：3天（18小时）场地及设施要求：投影设备、电脑外接音频线、无线话筒、桌椅可分组排放（具体安排见下图）课程大纲：Day1时间主题内容09:00-10:00引子沟通对管理者的意义游戏：钉子谜题管理者做什么？一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的投影、白板管理者的核心能力是人际沟通能力10:00-12:00Lesson#1沟通的前提——理解人与人的差异人际沟通中的冲突根源心理剧：鳄鱼河游戏：强盗与小偷心理学实验：传球游戏现场录像及回放分析人际关系的2个神话12:00-13:00午餐13:00-15:00Lesson#2沟通的基础——取得话语权“话语权”对管理者的重要性取得“话语权”的2个条件心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgramexperiment）心理学实验2：可乐实验人性的弱点自我测试：情感账户建立情感帐户的8个小贴士15:00-15:45Lesson#3共情地倾听——建立信任感演练：ABC倾听练习-1心理学实验：你知道你在和谁说话吗？倾听的障碍共情的定义、步骤和功能案例讨论演练：ABC倾听练习-215:45-16:00小结Q&A实践与应用：知识行动化3步骤Day2时间主题内容09:00-10:30Lesson#4教练——当员工遇到困难和问题时教练的目的教练技术的3步骤提问的力量演练：ABC教练技术练习积极的技术：重构（reframing）演练：重构在职场情境中的运用10:30-11:15Lesson#5赞美——当员工表现出色时中国企业员工职场满意情况的调查统计结果为什么中国企业中“赞美”的得分最低赞美的脑科学研究缺乏赞美的后果游戏：赞美赞美的技巧11:15-12:00Lesson#6批评员工的自我防御机制批评下属的8个关键——当员工不断犯错时批评的汉堡包法则工具：批评前应做的功课12:00-13:00午餐13:00-15:30Lesson#7塑造魅力——非语言沟通的秘诀93%的沟通透过非语言信息传递塑造权威的3种途径心理学实验：外表与吸引力秘诀1：人们都以貌取人秘诀2：相似引发喜好心理学实验：人际模仿秘诀3：模仿建立亲和力秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）15:30-16:00小结Q&A实践与应用：知识行动化3步骤Day3时间主题内容09:00-10:00为什么人们会这样感受、思考和行动？无领导小组讨论：生命之舟讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？10:00-12:00Lesson#8沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为决定人行为的三个因素：进化、人格和情境进化心理学视角进化心理学的依据如何从进化看人的行为从进化的视角看两性行为差异精神分析视角家庭与成长经历早期经历如何塑造人格社会心理学视角人的行为为何依赖群体情境如何影响人的行为常见的群体现象群体背后的心理机制12:00-13:00午餐13:00-14:00Lesson#8沟通中的读人技术（2）——面孔解读面孔与性格：分区解读技巧基础性格和面具性格测试：...
