••小学语文S版教材三年级下册第五单元19十二次微笑••斛山一小汪霞学习目标•理解课文内容,体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。•有感情地朗读课文。思考：2、简单的说一说故事的经过。这篇课文写的是在一次飞行的旅途中，发生在空姐和乘客之间的故事。因为空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐所表现出的真诚歉意，以及一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。说明人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间,非常抱歉！”小心翼翼:文中形容空姐在乘客面前小心谨慎，一点儿也不敢疏忽的样子。那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”······在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”当乘客招手示意时，空姐面带微笑地询问。当乘客生气的质问时，空姐面带微笑的解释。当乘客余怒未息，不理睬空姐时，空姐仍然面带微笑地为他服务。当乘客要留言本准备投诉空姐时，空姐还是面带微笑地将本子送过去。送你一抹微笑清晨，阳光化作微笑，洒满大地，万物醒来了：草儿抬头，花儿含羞，鸟儿歌唱。我，送你一抹微笑，让你的心灵不再孤单，让失败中的你更加坚强。我，送你一抹微笑，让家人和和美美，让朋友亲密无间，让你，我可爱的孩子们愈发快乐。我，送你一抹微笑，幸福的笑，甜甜的微笑，让微笑播种心田，让微笑传递人间！
