课文主要写的是什么事
主要人物是谁
学习课文结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方
学习课文找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情
学习课文找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情
自读课文，完成练习：1
课文一共写了几次微笑
当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客
当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客
当飞机到达目的地前，乘客这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去
不原谅她的疏忽摆出一副不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她•当空姐面带微笑地向他赔礼道歉
•当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助
•明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去
人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结
细读感悟空姐：你好，给空姐的一封信在这一次的空中旅途中，你
