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1从《红楼梦》从《红楼梦》看沟通看沟通jswl.com.cn2一、环境影响个人一、环境影响个人jswl.com.cn•生于忧患死于安乐•近朱者赤近墨者黑•时势造英雄•蓬生麻中不扶自直，白沙在涅与之俱黑jswl.com.cn3（康熙）（曹寅）嬷嬷爷（曹玺）儿子曹雪芹祖父注：曹家隶属正白旗，官至通政使、管理江宁织造、巡视两准盐漕监察御史。曹雪芹的曾祖曹玺是康熙的嬷嬷爷，曹玺的妻子孙夫人是康熙皇帝的奶母。康熙六次南巡，曹寅四次接驾。jswl.com.cn4jswl.com.cn环境影响人的成长，但它并不排斥意志的自由表现。——车尔尼雪夫斯基宿命论是那些缺乏意志力的弱者的借口。——罗曼·罗兰5林徽因：生于清末，长于民国。其祖父林孝恂出身进士。父林长民善诗文、攻书法。职位乃至司法总长。生于高阁、养在淑室，承其姑母温婉雅淑，上至外文哲思、下至古文礼仪，无不一一精通。祖上亦曾高楼连院，绿柳拂栏，红渠生池。遇国危难，遂舍安逸，以身卫国。白玉为碑，史歌为旗，与君长眠，情感后世。（1904年6月-1955年4月）jswl.com.cn6jswl.com.cn二二、明确双方角色定位，用心沟通树立亲和形象、明确双方角色定位，用心沟通树立亲和形象一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；一个企业成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业内部沟通和对外沟通。沟通技能的学习既是个体自我提升的重要渠道，同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。7jswl.com.cn有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一闪一闪的。有人问：“这个指示灯为什么会闪?”厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”结果厂长表情极为尴尬。先说先死？先说先死？8生于商家的薛宝钗正是找准了此时史湘云的角色定位，以此为沟通的基点，把自己置于雪中送炭的位置。于是，一个无人能及的好姐姐形象镌刻在了史湘云的心目中。也为其后续的交往奠定了一个极好的基础。jswl.com.cn9看王熙凤的说话技巧看王熙凤的说话技巧治世之能臣，乱世之奸雄女曹操、胭脂虎jswl.com.cn如果贾府是个企业，那贾母就是董事长，而美丽聪明的王熙凤就是一个很好的总经理。王熙凤不仅管着贾府上上下下的事，还管着贾府大大小小的开支。更让人钦佩的是，王熙凤大字不识一个，却把贾氏公司治理得有条不紊。10王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”。林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。11人际沟通要注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落。也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。jswl.com.cn12在沟通方面，中国人最重视圆满，也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。jswl.com.cn13首先是直接说出自己是如何做事的。比如在第三回中，林黛玉初进贾府拜见贾母和王夫人，王熙凤看到贾母最疼爱的外孙女来了，一面夸赞黛玉漂亮，一面吩咐下人：“林姑娘的东西可曾搬进来了？带了几个人来？你们赶早打扫两间屋子叫他们歇歇去。”一副精明干练的样子，说明自己即使闲聊也不忘工作，考虑问题细致周到。jswl.com.cn14而当王夫人要王熙凤准备衣料给黛玉做两件衣服时，王熙凤对王夫人说：“我倒先料到了。知道妹妹这两日必到，我已经预备下了，等太太回去过了目好送来。”一个“先”字，充分表现自己做事的主动和周到，难怪王夫人听了之后会点头一笑，这个点头和微笑就是对王熙凤精明能干的赞赏。jswl.com.cn15对待不同的对象，对待不同的对象，用用不同的语言不同的语言“我年轻，...