质量手册---2015版(物业公司)VIP专享VIP免费

南京宝阳物业有限公司质量手册BY/ＱM-001制订：____吴宝发______审核：____吴宝发______批准：_____吴宝发______生效日期：2017年4月5日修订记录修订版次修订章节修订人修订日期审核核准生效日期A文件改版修订吴宝发2017.4.1吴宝发吴宝发2017.4.5南京宝阳物业有限公司文件编号BY/QM-001版次A0文件名称质量手册页次2/28制订部门管理者代表章节条目页次1.前言3/321.1手册说明3/321.2质量手册颁布令4/321.3.公司简介4/321.4.任命书6/322.规范性引用文件7/323.术语和定义7/324.组织环境7/324.1理解组织及其环境7/324.2理解相关方的需求和期望7/324.3确定质量管理体系的范围8/324.4质量管理体系及其过程8/325.领导作用9/325.1领导作用和承诺9/325.2质量方针9/325.3组织的岗位、职责和权限10/326.策划14/326.1应对风险和机遇的措施14/326.2质量目标及其它实施的策划15/326.3变更的策划15/327.支持16/327.1资源16/327.2能力18/327.3意识18/327.4沟通18/327.5形成文件的信息18/328.运行19/328.1运行策划和控制19/328.2产品和服务的要求20/328.3产品和服务的设计和开发（删减）21/328.4外部提供过程、产品和服务的控制22/328.5生产和服务提供24/328.6产品和服务的放行25/328.7不合格输出的控制25/329.绩效评价26/329.1监视、测量、分析和评价26/329.2内部审核27/329.3管理评审28/3210.持续改进29/3210.1不符合和纠正措施29/32南京宝阳物业有限公司文件编号BY/QM-001版次A0文件名称质量手册页次3/28制订部门管理者代表10.2改进30/32附件1：组织架构图30/32附件2：程序文件一览表31/32附件3：ISO9001要素与本公司部门职能对照表32/32附录一：质量管理体系过程关系图附录二：质量管理体系过程顺序图附录三：质量管理体系过程分析图1前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经最高管理者批准后生效，任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册的规定落实到实际工作中去，本公司制订了一套程序文件及相应的作业执导书。根据本企业的性质和特点，在服务实现过程中，由于服务标准、服务提供规范及服务验证规范在本次体系策划中已经形成了一套满足现有服务范围的体系文件，今后发生新的服务项目和内容，可以通过产品实现策划来完善文件体系，形成的文件可以通过审批后使用，在使用一段时间后，通过评审和确认来确保文件的有效性。因此我公司对标准第8章中8.3“设计和开发”给予删减。对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式，作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号），受控版由持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人负责在所在部门贯彻实施，当手册正本发生修改时，各受控版本将随之修改，本公司不负责修改非受控版。质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。1.2质量手册颁布令南京宝阳物业有限公司文件编号BY/QM-001版次A0文件名称质量手册页次4/28制订部门管理者代表为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。本公司的“质量方针，质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。1.3公司简介南京宝阳保洁管理有限公司成立于2013年4月，是一家以市场化运作管理与保洁清洗...