流程设计与流程再造VIP专享VIP免费

机密流程设计与再造机密管理的三次革命：第一次革命是泰靳所提出的科学管理；第二次革命是60年代日本推行的全面质量管理，即TQC；第三次革命是流程再造，即BPR。流程再造（BPR）产生背景机密流程再造背景世界最新的管理理论普遍认为，流程再造适用于三类企业：第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。机密来自客户的挑战：（贵、差、慢、服务）来自竞争的挑战：企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。来自变化的挑战：世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C，所以我们叫做“三C”挑战）机密什么是流程机密流程是：客户创造价值的一系列行为的组合；流程是：输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是：任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；流程是：实现结果的通道。机密分粥的故事：七人分粥，如何才能吃好？•指定一个人分粥？•每人一天轮流分粥？•找一个德高望重的人来分？•成立分粥委员会、监督委员会，形成监督和制约？•选任一人分粥，分粥的人最后拿粥。机密1.流程的定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。2.流程的要件:输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值什么是流程什么是流程输入资源输出结果我满意，因为流程为我创造了价值机密随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。创业期成长期成熟期衰退期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。摩擦有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。扯皮、内耗有成熟和规范流程和政策。矛盾为什么会出现这样的现象？机密企业的困惑•企业发展时间越长，规模越大，部门建设就越健全；•部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就会越大。（矛盾、摩擦、扯皮、内耗）关键词：•用流程接通部门！流程的权威大于权力！机密在全球，麦当劳每三天开一家店；在中国，肯德基每两天开一家店；流程的意义机密铁打的营盘流水的兵流程的意义机密以职能管理为中心——以流程管理为中心的根本转变。流程的意义机密机密华为的成功之道华为的成功之道“为客户创造价值，永远是华为第一位的”,而我们的流程就是为了又快又好地为客户服务（创造价值）。为什么强调以流程管理为中心呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制。我们要简化不必要确认的东西，减少管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？秘书有权对例行的管理工作进行处理，经理主要对例外事件，以及判别不清的重要例行事件作出处理。例行越多，经理就越少，成本就越低。机密自检职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。组织结构是否正确（1）职能式组织结构层次比较多？□比较少？□（2）管理幅度比较宽？□比较窄？□（3）流程式组织结构层次比较多？□比较少？□（4）管理幅度比较宽？□比较窄？□机密关注焦点职能式管理关注的是：流程式管理关注的是：业务机制是否正确职能式管理形成局部优化？□全部优化？□流程式管理形成局部优化？□全部优化？□机密流程的意义1.给高层减压通过适当分权、预算管理、任务分级处理等手段来减少审批环节，让制度和流程来保证公司业务的有效运作，使“人治”转向“法治”。机密流程的意义2.流程使工作中的角色更加清晰及职责更加明确，打破部门行政区划、共同服务于既定的工作程序。使流程中没有空白地带或重叠区域，真正做到职责明晰，分工明确，消除部门之间的扯皮现象。机密流程的意...