智 信 创 元 咨 询 copyright@2012 新一代营业厅的运营管理策略 沈拓 智 信 创 元 咨 询 copyright@2012 新 一 代 营 业 厅 的 运 营 管 理 策 略 伴 随 着 市 场 饱 和 度 逐 渐 提 高 ， 电 信 运 营 商 之 间 围 绕 客 户 份 额 、 收 入 份 额 、 客 户 钱 包 份 额的 争 夺 将 越 来 越 激 烈 。 其 中 ， 自 有 实 体 渠 道 的 单 店 运 营 管 理 将 日 益 成 为 电 信 运 营 商 掌 控 份 额的 基 础 性 能 力 。 而 事 实 上 ， 面 向 营 业 厅 的 新 一 代 发 展 趋 势 ， 当 前 的 店 面 运 营 管 理 确 实 存 在 着诸 多 可 再 造 变 革 之 处 。 面 向 新 一 代 营 业 厅 的 升 级 需 要 遵 循 以 下 基 本 原 则 ： 第 一 ， 对 于 营 业 厅 在 诸 多 渠 道 业 态 之 中 的 清 晰 定 位 ， 以 此 引 导 后 续 的 考 评 方 向 与 资 源 配置策 略 ； 第 二， 对 于 核心目标客 户 群的 忠诚维系， 建立围 绕 营 业 厅 为 中 心的 微区域客 户 维系开发模式， 以 应对 残酷的 存 量市 场 客 户 争 夺 战； 第 三， 对 于 目标客 户 群钱 包 份 额 的 持续 开发 ， 成 为 企业 价值源 泉的 基 本 触 发 点 ； 第 四 ， 对 于 目标客 户 群消 费 与 体 验 行 为 的 优 质 保 障 ， 使 电 信 运 营 商 的 厅 店 界 面 成 为 与 手机 、 电 子 渠 道 紧 密 配合 的 客 户 行 为 支 持器 ； 第 五 ， 对 于 营 业 厅 与 业 务 、 服 务 等 内 部 各 价值源 泉之 间 的 良 好 适 配， 使 之 成 为 内 部 资 源一 体 化 的 引 擎 与 出 口 。 从 渠 道 角 度 看 ， 电 信 运 营 商 自 身 属 于 大 规 模连 锁 零 售 行 业 中 的 一 员 ， 电 信 运 营 商 需 要 以优 秀 的 零 售 企业 为 标杆 ， 强 化 以 零 售 业 的 业 态 为 坐 标， 不 断 对 自 身 进 行 审 视 与 完 善 。 站 在 当前 的 时 点 上 ， 坐 标零 售 业 ， 充 分 汲 取 零 售 业 的 标...
