新入职家用电脑销售部员工工作指引 第一章 成长指引 欢迎阁下加入**电脑科技有限公司，为了阁下在尽量短的时间内完成对工作所需认知的掌握，请认真阅读本指引。 同时本手册也是阁下在本公司服务事务的操作指引。 愿我们能共同成长，共同成功。 第二章 销售部运营手册 一、作为销售部员工，在接手工作之前必须对以下信息具深切了解，倘若部分信息非本手册所涵盖，而且不能通过公司内部查阅谈访来了解的话，应尽力通过外部去了解，并记录、提交上级。 企业宗旨、企业精神、企业远景、企业过往业绩等企业文化。 公司基本制度。 公司既往销售政策。 辖区内的总体销售状况（销售数据、辖区内代理商描述、经济数据） 财务制度。 客户服务基础政策。 日常内务和外勤。 如何了解？ 方法 1： 了解上述内容请浏览 IT 相关网站 方法 2： 与直属上级和资深员工进行沟通。 二、销售工作描述 当对上述资料信息已有了深切了解后，现在可以开展销售工作了，在这需要先提一点，我们是一个销售渠道支持，而非销售平台，我们的工作严格意义上说是销售渠道扶持，而非直接销售。通过利用公司已配备的资源和整合社会上（包括兄弟公司、外设产品厂家、代理商、媒体等资源，去你的辖区内作销售渠道支持工作。 在已对辖区内整体状况有所了解后，应分重点、分次序地对已有代理商进行电访和面访，理想状况下应该有一个介绍人－你的前任同事或直属上级在进行面访前，必须先进行电访。 第一次电访： 电访前，应书面发出更换区域销售主管通知书附后，给辖区内代理商。 热情洋溢的话语也较易赢得对方好感，使你今后的工作更易于开展，所以第一次电访前，应有一个积极平和的心境，否则请改期电访。电话时间建议在周一至周五早上9 ：0 0 -1 1 ：0 0之间，否则对方可能因忙于商务处理，影响沟通效果。 自我介绍是必不可少的。“**先生，您好，我是**电脑公司的***，从现在开始，由我接管**区工作，日后请多多指点，多多关照。”对方的回应会有以下情况： 积极的回应，并作出面访邀请。 “别客气啦，还希望您多支持，多指点，什么时候来一下吧。”所以，你要有面访行程，应能即时回复对方。“您放心，支持渠道是我的份内工作，我会在*月*日到您那里拜访一下。” 抱怨的回应。 “唉，怎么又换人啦。你们换人实在太频繁啦，我们都无所适应了。”或“唉，你好，刚好有些问题，你最好尽快解决。”然后代...
