1 新零售的定义和核心新零售的三个核心问题2016 年 10 月的阿里云栖大会上，马云第一次提出"新零售”这个互联网名词，后来—直是业界持续关注热点。一方面，各行业在理论方式，经验实践和模式创新上都有不少建树和所谓成功案例；另一方面，"新零售”也成为各行业，尤其是快速消费品行业的标配。不过，新零售在行业的普遍影响力有待提高，再加上各种新概念交织其中，消费者对新零售的体验感仍不够强烈，这让很多实业企业、零售企业有些无所适从。组织大部门，大手笔投入，但收效甚微。在他们心中有很多问题，包括人的因素、宣传推广力度、品牌定位、产品定位、模式或者发展方向等，直到开始怀疑人生。在笔者看来，其实他们没有理解"新零售"的三个核心问题一一新零售到底是什么（本质）；企业到底需不需要新零售，什么时候需要（目的）；新零售对于企业的价值是什么（主体）。1 如何定义新零售新零售是一个大的定义。或者说是以用户为中心、互联网为手段的新营销。既然是以用户为中心，那么用户需求、用户画像要明确。要知道用户在哪里，用什么方式消费、消费时间、消费动机等大数据，利用互联大数据把用户消费归类。再利用互联网、物联网、区块链将产品/服务、原材料、生产端、物流端可视化呈现，赋能产品、赋能营销。如果产品产能有限，还可以赋予金融属性，并提供个性化服务。在笔者看来，新零售的定义就是一一缩短渠道长度，以用户为中心，提取用户数据，满足用户需求，在后端可视化展示给用户，增加用户视觉体验，部分产品再赋予金融属性。2 新零售的核心是什么新零售的核心，则应当是数字驱动+场景重构。数字驱动：是当前的主流观点，强调数字化改造、零售要素。“人、货、场”。然而，消费者不会因为某个企业，某个品牌数字化而买单。场景营销：从以品牌为中心、货品为中心转变为用户为中心，建立"新场景、新体验、新产品、新思维”。重新构建新场景，迎合消费者。让买单的人念转变、引导消费升级才是关键，这是新零售的根基。以上两点需要利用互联网工具帮助实现，所以需要有很强大广度、深度的思维去导入，从工具设计、执行、系统化落地。并不断为用户赋能。具体而言要做到以下五点：品牌树立需要从消费者出发，建立在消费心智基础上；产品迎合现代化消费理念；品质要有匠人精神；工具操作简单，体验感要强；服务细致入微，学会聆听消费者的声音。2-1 新零售结构框架三大要素从新零售的定义出发，笔者以一座房子来展示新零售的结构框...
