下载后可任意编辑2024 八大危机公关案例 NO.1 家乐福“抵制门” 事件回顾： 4 月 7 日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制。 随后，法国家乐福集团总裁迪朗 22 日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他的声明并没有得到广阔中国网民的认可。同时，还有消息传出，家乐福要在“5.1”期间展开降价促销活动。事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。记者注意到：在本文截稿时，正值 5.12 大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币 200 万元。当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年 1 月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200 万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。 专家点评：游昌乔 关键点传播集团董事长 一、符合承担责任原则：4 月 16 日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。 二、符合真诚沟通原则：4 月 21 日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉。 三、违反速度第一原则：早在 3 月 27 日互联网中就传出了抵制法企的声音，到 4 月 12 日这个消息已通过手机、MSN、QQ 大范围传播。家乐福第一份声明直到 4 天以后才在网站上登出。 四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通;促使中国商务部及法国相关政府部门行动起来;果断取消了五一的促销计划。 五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。 NO.2 东航“返航门” 事件回顾： 3 月 31 日，东航云南分公司 18 架航班“集体返航”，千余名旅客滞留机场，官方表示是由于天气原因所致。4 月 2 日，有消息称，“返航”是由于飞行员停工造成，但东航仍坚持称返航是天气原因所致。4 月 3日，有消息称，东航与停飞飞行员协商尚未达成一致。4 月 4 日，民航云南监管办封存返航航班资料、目的地机场天气实况及相关飞行数据。4 月 5 日，东航称调查返航原因，如证实人为因素将依法严处。4 月 6 日，东航就“返航”事件道歉，并仍坚持是因为天气原因。中国民航局派出工作组开始调查该事件。4 月 7 日，东航承认“返航...
