下载后可任意编辑2024 八大危机公关案例 NO
1 家乐福“抵制门” 事件回顾： 4 月 7 日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召
之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东
家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制
随后，法国家乐福集团总裁迪朗 22 日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色
迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻
但是他的声明并没有得到广阔中国网民的认可
同时，还有消息传出，家乐福要在“5
1”期间展开降价促销活动
事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话
记者注意到：在本文截稿时，正值 5
12 大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币 200 万元
当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年 1 月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200 万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为
专家点评：游昌乔 关键点传播集团董事长 一、符合承担责任原则：4 月 16 日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度
二、符合真诚沟通原则：4 月 21 日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉
三、违反速度第一原则：早在 3 月 27 日互联网中就传出了抵制法企的声音，到 4 月 12 日这个消息已通过手机、MSN、QQ 大范围传播
家乐福第一份声明直到 4 天以后才在网站上登出
四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通;促使中国商务部及法国相关政府部门行动起来;果断取消了五一的促销计划
五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持
2 东航“返航门” 事件回顾： 3 月 31 日，东航云南分公司 18 架航班“集体返航”，
