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下载后可任意编辑一、名词解释题1. 职权（第 2 章）职权是使人们对自己的行为负责和对组织资源的使用进行决策的力量。职权给予管理者指导和控制下属的行为以实现组织目标的权力。再一个官僚行政体系中，服从一个管理者不是因为它具有个性、财宝、社会地位等任何的个人品质，而是因为它处在与一定的职权和责任相联系的职位上。2. 情绪智力（第 3 章）情绪智力是理解并控制自己的以及他人的心境和情绪的能力。一个情绪智力水平很高的管理者能够很好滴理解自己是如何感觉的以及为什么会有这种感觉，从而能够更有效地控制自己的情感。3. 人力资源管理（第 11 章）人力资源管理包括管理者为吸引和留住员工，并确保他们高效率地从事工作，从而为实现组织目标做出贡献而进行得所有活动，这些活动构成了组织的人力资源管理系统，包括：招聘和甄选、培训和进展、绩效评估和反馈、薪酬和福利、劳动关系。4. 群体和团队（第 14 章）群体可以定义为两个或者两个以上相互作用以实现特定目标活满足特定需求的个体。团队是一种群体，其成员之间紧密合作，以实现一个特定的、共同的目标。5. 激励（第 12 章）激励可以定义为一个基本的心理过程，它决定组织中的个人行为方向、个人努力程度以及个人在困难面前的毅力。6. 企业家精神（第 19 章）一般是指对资源进行配置以利用机会向顾客提供新的或经过改进的产品和服务的做法。二、简答题7.简述认知偏差的来源。（第 7 章）（1） 前提假设偏差。对于两个变量之间的关系有着强烈的先期认识的决策者往往倾向于在这种先入为主的认识基础上做决策，即便有证据证明他们的这种认识是错误的。此外，决策者还倾向于收集和使用与他们的先期认识相一致的信息，而忽略与这些认识不一致的信息。（2） 代表性偏差。不恰当地从一个小样本甚至从一个典型的案例中归纳出某种结论，并将其推广到普遍的情况中。（3） 控制错觉。管理者过高估量自己对各种活动和事件的控制能力。（4） 升级承诺。在一项行动方案开始实施并已经投入大量资源以后，一些管理者会进一步增加对先期项目的资源投入，即使反馈回来的信息表明这个项目正在失去试试的意义。8. 请谈谈领导的管理权力的来源是什么？（第 13 章）（1）法定权利指的是管理者依据自己在组织等级结构中的地位而获得的权力。（2）奖赏权力指的是管理者给予或取消下属有形奖赏（提薪、奖金和工作选择权等）和无形奖赏（口头表扬、支持和尊重等）的能力。（3）强...