下载后可任意编辑产品质量问题及客户服务管理制度第一章 目的第一条 及时处理公司产品的质量问题，解答客户疑问，降低公司损失，维护公司形象，提高企业信誉，增强企业竞争力，为客户提供满意的产品和售后服务。第二章 范围第二条 适用于公司产品的售后服务过程。第三章 职责第三条 组织机构设置由客户服务中心主任、处理组（质量工程师）和接受组（总机话务员）组成。客户服务中心组织架构图 第四条 品控部是客户服务中心的归口管理部门，负责客户服务工作。第五条 质量工程师负责对质量问题产品进行现场计量、检测、取证工作，对质量问题分析原因，填写档案，主任处理组（质量工程师）接受组（话务员）下载后可任意编辑通报相关部门进行整改，对整改情况进行监督。第六条 总机话务员负责客户反馈电话的接听、记录、汇总、上报工作。第七条 各部门在产品发运过程中的职责一、销售公司负责核对出厂产品是否与合同相符。二、装卸队负责对装饲料的车辆进行清扫。三、成品保管处负责对饲料产品车辆（包括火车、汽车）的清洁程度检查。四、清洗站负责罐车清洗工作。五、品控部负责对罐车清洗质量进行检查。六、品控部负责对出厂产品质量进行监督。七、品控部、成品保管处、销售公司负责对出厂产品数量进行监督。第八条 由销售公司建立、更新客户档案，以便随时查阅客户档案，掌握客户信息。第九条 销售公司通过顾客满意度调查、走访客户、市场动态分析等方式了解顾客当前和未来的需求，及时反馈生产等相关部门，持续改进公司产品质量，以满足顾客需求。第十条 销售公司驻厂办（长春）和销售公司综合处下载后可任意编辑（哈尔滨）做为销售公司与工厂的联络部门，工厂将与其积极沟通、协调。第四章 管理内容和要求第十一条 质量问题处置权限一、主任负责客服中心的全面工作，主要负责重大质量问题或涉案金额在 5 千元以上的产品质量问题的处理。二、处理组负责现场 5 千元以下（含 5 千元）的质量问题的处理工作。由质量工程师负责现场处理，同时对证据收集、存档。三、接受组负责客户反馈信息的接收工作。设立一部24 小时客户投诉服务热线电话，电话：0455-7714809。第十二条 出厂后各种产品出现质量问题的信息反馈一、客户在接收产品时，如对产品质量提出异议，应及时反馈，销售人员应填写“质量问题反馈报告”，经主管领导审批后，在三日内将产品质量问题反馈客服中心，客服中心将在规定时间内到达现场并与客户共同进行处理。...
