下载后可任意编辑“花点时间”牵手老罗翻车，又到了品牌补课时间“花点时间”牵手老罗翻车，又到了品牌补课时间 曹亚楠 罗永浩再一次凭借“实力”成为话题中心，这次还捎带上了走进老罗直播间的鲜花电商品牌“花点时间”。来龙去脉很清楚：直播当晚老罗上线了“520”玫瑰礼盒，5 月 20 日前后，不少买家晒出打蔫或者腐烂的鲜花图片直接@老罗本人，表示鲜花质量堪忧，要一个说法。两方跟进得也算及时，老罗和花点时间 CEO 先后道歉并表示将进行退款和现金赔偿。 主播和品牌翻车早已不是什么新奇事，固定的套路就是道歉赔偿，花点时间目前正在进行承诺兑现，并投入备战“6.18”中，对于事件本身没有再进行发言。在直播时代，品牌其实更应该思考翻车以后该做点什么来最大限度地降低品牌损害，甚至怎么借这个事件立一个更靠谱的“人设”。 这是个技术活，小试怡情，大试伤身。 车翻得越狠，人设站得越稳 假如把老罗看做一个品牌的话，这次团队的反应应该算是一个可以参考的范本。 在老罗为数不多的直播中，一直伴随着翻车，和以往不一样的是，老罗这次没有把锅背到自己身上，而是选择第一时间转发消费者反饋微博怒斥品牌方，大有“六亲不认”的气概。 老罗“520”当天共发布了 30 多条微博安抚消费者情绪，表示会与消费者紧紧站在一起，并重提当年“西门子”事件，“今日这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴”“装死没用的，西门子当年装死装了一年，最后还不是诈尸道歉”。在关键时刻提醒消费者，还记得当年我爆火的事迹吗？我没有变，还是当年那个耿直的我。 和花点时间相比，老罗和他的团队胜在快，先告诉大家团队正在严肃追究责任（事先有协议约束），当天又给出回馈：已经要求花点时间进行原数退款，老罗再额外赔偿一份现金，小括号表明总值约人民币一百多万，最后又是道歉，1下载后可任意编辑表示以后严格品控。 在翻车事件中，老罗通过激烈情绪表达对品牌方的不满以及与消费者的高频互动，再加上重提当年的耿直人设，让这次事件非但没有对自身产生负面影响，反而加固了一个“不怕事、负责到底”的靠谱形象，销售与市场高级讨论员陈强表示：“这次收割的好感和事件带动的二次流量又将回流到老罗的直播间，很多时候负面营销比正面营销带来的效益更大。” 转眼错失第一良机 反观事件的另一个主角，则没有在第一时间进行互动或回复，还被消费者质疑关掉了微博评论，错失了黄金第一时间。品牌在当天 1...
