下载后可任意编辑不懂客户心理，等于“跨服聊天”不懂客户心理，等于“跨服聊天” 张翼帆 有人说这个世界上最难的事情有两件：第一件事是把自己的想法，放进别人的脑袋； 第二件事是把别人的钱，放进自己的口袋。 做营销，恰恰是把这最难的两件事都包括了。一方面，我们要把品牌信息放进客户的脑袋； 另一方面，我们还要努力地把客户的金钱放进自己的口袋。 营销是一项与人打交道的艺术。当你读懂了客户，读懂了客户的所思所想 ，就能做到知己知彼，百战不殆。 可是，你真的懂你的客户吗？ 宜家做对了什么？ 前阵子，那个最会卖家具的宜家，因为官宣入驻天猫又实实在在火了一把 。彼时，“宜家效应”再次被提及，新一轮的传播风潮再次风靡。 关于“宜家效应”，宜家的官方解释是：自己亲手组装的宜家产品，无论最终成果如何，都会特别在意它。因为我们投入的心血，已经让我们爱上了这个产品。 如此看来，宜家其实就是掌握了客户的心理，从而影响了购买决策。先是用户自己亲自动手组装，因为自身参加感而加强了对产品本身的喜爱程度，毕竟自己做的饭更香一些，也就是我们所说的认知偏差，而这种偏差对于宜家来说，恰恰是利好的。用户把对自己价值的认可，转移到了产品上，这就是宜家效应的玄妙之处。 当然，宜家的成功之处并非这一点，除了 DIY，设计上还有很多营销的巧思在里面。比如宜家在出口处设计的 1 元冰淇淋，就是利用的“峰终定律”。 对此，成智大兵老师的《营销心理战》一书中也有提及，“峰终定律”是说，想要让客户自动传播产品信息，需要让客户得到“超爽”的体验，其中也1下载后可任意编辑分享了“宜家效应”和“耦合效应”。 做营销必须懂人性 很多营销大咖都会告诉你：“想要把产品、营销做好，必须懂人性。” 比如，“微信之父”张小龙在一次演讲中，就分享了他的产品哲学：“微信的‘朋友圈满足了人获得存在感、被认可、被欣赏的人性，而‘附近的人‘漂流瓶功能，则满足了人的好奇心。一个好的产品经理，必须要把握人性。” 那么，一个营销高手，要如何把握住客户的心理？是什么在影响客户的购买决策？ 实际上，每个客户在购买决策过程中，都会经历 6 个心理阶段，分别是： 第 1 阶段：注意阶段（这个商品很有吸引力，我要看看。） 第 2 阶段：兴趣阶段（这个商品很有趣，我想多了解一下。） 第 3 阶段：欲望阶段（我很想要这个商品，但它可靠吗？） 第 4 阶段：信任阶段（这个品牌有实力...
