质量培训主管岗位说明书岗位名称质量培训主管岗位编号所在部门人力资源部岗位定员1 人直接上级人力资源部经理工资等级6 直接下级质量培训员薪酬类型结构工资制所辖人员1 人工作综述在人力资源部经理的直接领导下，做好酒店各级人员的培训，全面开发员工潜能，通过系统专业的培训，使员工能力满足酒店岗位需求并逐步提高；做好酒店各服务产品和过程的质量管理，提高酒店服务质量，确保ISO9001 质量管理体系有效运行，实现顾客满意。职责与工作任务职责一职责表述：根据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理的总体方针政策，制定酒店年度培训计划和年度质量管理重点，并组织实施。工作时间百分比：15％工作任务通过能力现状分析、培训需求调查、质量数据分析等收集制定年度培训质量管理计划所需的相关资料。根据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理总体方针政策，制定酒店年度培训计划和年度质量管理重点。上报部门经理审核，酒店领导审批后，负责组织实施。根据酒店的实际情况变化，负责具体计划的修订工作。职责二职责表述：根据酒店年度培训计划，编制相关培训教材，组织协调、检查督促、落实及考核酒店各级各项培训工作。工作时间百分比：25% 工作任务根据年度培训计划和酒店工作发展要求制订酒店月度培训计划，具体规定对各层次各类培训内容和要求，进行师资组织、 教材编制及相关经费预算。组织实施、指导督促、检查落实各项培训工作（主要包括新员工入店教育、岗前培训、交叉培训、外送培训、专项培训、应急性培训等），控制培训进度和效果。培训实施结束进行培训考核评价，同时根据培训效果分析情况持续改进。职责三职责表述： 组织酒店各类员工考试及员工练功比武竞赛，组织人员参加全国、省、市级服务技能大赛。工作时间百分比：20% 工作任务每年定期组织各类员工考试（技术等级、年度晋升、末位淘汰、干部类职称考试评定、技术考核等）及员工练功比武竞赛，提高酒店整体业务技能和协助员工绩效考核工作。根据全国、省、市级服务技能大赛要求，制订赛前训练方案，选拔参赛人员，并组织参赛人员进行强化训练，参加大赛。考试及比赛结果归入员工培训档案，作为晋升及年终评先的依据。职责四职责表述：负责酒店的全面质量管理工作，组织定期质量检查，重大投诉及质量事故的处理、质量分析及持续改进。工作时间百分比：20% 工作任务通过定期质量检查和不定期抽查，对酒店各部门各服务产品和过程质量控制进行具体监督和管理。对...
