下载后可任意编辑金融消费者权益保护自评报告 商农信字〔2024〕号签发人：朱建军商州区农村信用合作联社关于 2024 年金融消费者权益保护工作开展情况的自评报告省联社商洛审计中心： 为科学、客观、全面评估商州联社 2024 年消费者权益保护工作开展情况和实际效果，促进联社消费者权益保护工作再上新台阶，根据省联社相关工作安排，现将商州联社 2024 年金融消费者权益保护工作开展情况的自评工作汇报如下： 一、加强组织领导为更好地落实金融消费者权益保护工作，联社设立了金融消费者权益保护工作委员会，由联社理事长担任主任委员，联社主任担任副主任委员，其他高级管理人员和相关业务部门负责人担任成员。合规部为消费者权益保护工作牵头部门，负责牵头拟定金融消费者权益保护工作规章制度，第 1 页 共 12 页下载后可任意编辑牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展金融消费者权益保护工作等； 综合部为消费者权益保护客户投诉工作部门，负责由政府及行业管理部门转办、新闻媒体报道或舆情监测发现、客户直接反映的投诉处理及转办，就消费者投诉事项与有关信用社和部门进行协调、处理，定期对消费者投诉受理的情况进行通报等； 监察室负责日常信访维稳、异议调查处理等工作； 其他业务部门负责将消费者权益保护理念融入到产品和服务设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等全过程中。 二、完善制度建设 2024 年，商州联社结合自身实际，先后制订印发了《商州区农村信用合作联社消费者权益保护工作管理办法》《商州区农村信用合作联社消费者权益保护工作突发第 2 页 共 12 页下载后可任意编辑事件应急预案》《商州区农村信用合作联社金融知识宣传教育制度》《商州区农村信用合作联社个人金融信息保护工作管理办法》《商州区农村信用合作联社消费者权益保护工作考核评价实施细则》《商州区农村信用合作联社文明法律规范服务考核奖惩办法》等一系列内控制度，进一步细化、完善了消费者权益保护工作组织架构和运行机制，着力加强制度约束，厘清各部门、各网点消费者权益保护工作职责边界，明确各项业务处理流程，构建权责清楚、顺畅高效的消保工作架构。 三、产品服务与管理一是严格产品开发准入。在产品研发环节，商州联社所提供产品与服务均为省联社统一设计研发，陕西信合始终秉承“四个面对”市场定位，致力于服务“三农”和区域经济进展，将金融消费者权益保护理念融入...
