门诊信息网络瘫痪事件应急预案I•目的：为提高门诊信息网络突发事件应急响应处理能力，使门诊各部门在突发事件时能迅速启动应急预案，启用替代措施维持门诊医疗工作的延续性，避免事件过程中发生医疗意外和差错，最大限度的减少门诊区域患者的滞留，保证有效的诊疗秩序。II. 范围：本预案适用于门诊部门相关工作人员。III.规程：一、本应急预案遵循医院信息网络瘫痪事件应急预案。二、成立门诊信息网络瘫痪事件应急处理领导小组：组长：门诊部办公室主任（总指挥）副组长：门诊部办公室副主任成员：门诊各部门负责人三、信息网络瘫痪影响范围：1. 局部性的信息网络瘫痪。2. 全局性的信息网络瘫痪。四、应急工作的准备门诊信息网络瘫痪应急处理领导小组及各相关部门应强化应急意识、熟悉应急工作流程，准备手工操作用品并定期检查是否齐全。1、人员储备及调配：参加门诊志愿者的职能及后勤部门人员。2、各诊室配备“网瘫应急用物包”，根据每科不同配备各种化验申请单、处方、《常用药物目录》等。3、收费处备好手写发票、复印纸并由专人负责管理。发生网瘫时由组长送至各收费点；组长负责定期培训收费员熟悉掌握查询、划价、手工收费等操作流程。4、门诊部负责培训挂号员、分诊护士、导医熟悉工作流程。五、应急预案的启动（一）启动应急预案的标准：门诊（包括某个楼层和整栋楼）当门诊工作人员发现门诊挂号系统、医生工作站、收费系统等不能正常运行时，应重新启动电脑，仍不能正常工作且其他电脑亦出现同样情况时，应考虑信息网络系统故障。确认发生信息网络系统故障后，应立即向门诊部现场应急指挥小组总指挥（2203）报告，由门诊应急小组总指挥报告信息科、应急办。信息科工作人员接报告后立即组织技术人员到现场排查原因、解除故障，15 分钟后尚无法判断恢复时间立即向信息科主任汇报，并告知原因及及估计恢复时间。接到应急办的通知后，明确启动相应的应急预案。（二）应急工作的流程：1、门诊部办公室：接到应急预案通知后，立即通知门诊各部门启动应急预案，办公室一人留守，其余人员到各点楼层进行巡视及维持秩序等，如出现秩序混乱或人员紧缺区域时，调配储备人员到各点进行协助。2、分诊导诊台：（1）接到通知，挂号分诊护士改为手工挂号分诊，给医生提供“网瘫应急用物包”，同时通知医生手写处方及化验单，并向患者说明发生的情况，以取得患者理解、配合。（2）挂号时，在挂号票上注明所挂的医生、诊室、分诊护士按挂号票上注明...
