便民服务站服务范围 政策咨询：对法律法规和政府相关政策规定以及行政许可事项办理等方面的信息查询。 生活求助：对群众日常生活中涉及的各类家庭服务需求提供社会化服务，协调解决群众生产生活中的难题及公共服务设施的维修和维护。 监督投诉：对政府自身建设方面的意见、建议。以及对政府部门及其工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉。 “三问三解”便民服务站示意图 调解矛盾纠纷 宣讲政策法规 指导致富门路 兑现惠民政策 代办证照审批 叮嘱安全生产平安创建 解答疑难问题 制定帮扶规划 便民服务站 “三问三解”便民服务站工作流程图 深 服 入 务 基 群 层 众 访 促 民 发 情 展 经请示工作站领导 后交承办人办 接待受理 来电或登门 镇信访办处理 承办人直接办理 接受办理事项或 代理信访事项 反馈 调 处 情 况 记 入 台 账 全程代理服务 办理结果记入台账 县有关部门办理 镇便民服务中心办理 归档 回访 便民服务站首问责任制 一、 首问负责制度，是指工作人员在为群众服务工作中确定第一责任人的一项制度。 二、首问负责制度的对象包括：前来办事的群众、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 三、 收到问询相关工作的人员为第一责任者。第一责任者对外来办事群众要热情接待，对所提的问题和事项，负责给予必要的指引、介绍、答疑等服务。 四、 对外来办事群众所提的问题和事项，属于本岗位职责范围内的事情，应明确告知所办事项的办理程序、负责人、办理时限。能够一次性办结的事项，必须一次办结。 五、对提出的相关业务、法律咨询，要按照国家有关政策、法规给予明确的答复，除有特殊情况外，必须即时解答完毕。因政策、法规不允许而不能办理的事项要做耐心细致的解释工作，不得以任何理由互相推诿或者误导，更不能以任何方式拒绝解答。 六、涉及审批（核准、备案）事项，应当面核查申报材料及手续，材料符合要求予以受理。材料不齐的，需指出暂缺内容，请当事人补齐，并在相应的办理时限内办结。 七、 对于所咨询办理事项属于其他岗位职责范围内的事项， 应热情主动地介绍给岗位具体办理同志。如具体办理的同志不在，应留下对方的联系方式，主动承担与对方的联系工作。 八、 对于不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做 到： （一）、向对方说明原因，给予必要的解释； （二）、将来人指引到相关部门办理； （三）、可用电话与相关部...
